Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Скидка на 1С Битрикс
Новости
Магазин
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Лицензия 1С Битрикс
    • Обычное продление
    • Переходы редакций
  • CRM системы
    • Битрикс24 в облаке
    • Битрикс24 в коробке
  • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
Услуги
  • Разработка
    • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
    • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
    • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
    • Разработка сайтов под ключ
    • Разработка мобильной версии сайта
    • Техническая поддержка сайта
    • Адаптивный дизайн сайта
    • Разработка технического задания на сайт
    • Интернет порталы и социальные сервисы
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Мобильные приложения
  • Повышаем эффективность
    • Битрикс24
    • Сопровождение и поддержка сайтов
    • 1C-интеграция
    • A/B-тестирование
    • Аудит сайта
    • Композитный сайт
    • Ускорение сайтов
    • Настройка HTTPS
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
  • Продвижение сайтов
    • SEO продвижение
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама
    • Интернет маркетинг
  • Дизайн
    • Дизайн сайтов
    • Логотипы и фирменный стиль
    • Брендбук
    • Дизайн интерфейсов
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Порталы и социальные сервисы
  • Логотипы и фирменный стили
Блог
Контакты
Ещё
    Студия DENISOV
    Разработка и развитие
    сайтов на CMS 1С-Битрикс
    ₽
    • ₽
    • ₸
    +7 (909) 450-40-30
    Звоните с 10:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Студия DENISOV
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    • Скидка на 1С Битрикс
    Новости
    Магазин
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Лицензия 1С Битрикс
      • Обычное продление
      • Переходы редакций
    • CRM системы
      • Битрикс24 в облаке
      • Битрикс24 в коробке
    • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
    Услуги
    • Разработка
      • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
      • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
      • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
      • Разработка сайтов под ключ
      • Разработка мобильной версии сайта
      • Техническая поддержка сайта
      • Адаптивный дизайн сайта
      • Разработка технического задания на сайт
      • Интернет порталы и социальные сервисы
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Мобильные приложения
    • Повышаем эффективность
      • Битрикс24
      • Сопровождение и поддержка сайтов
      • 1C-интеграция
      • A/B-тестирование
      • Аудит сайта
      • Композитный сайт
      • Ускорение сайтов
      • Настройка HTTPS
      • Внедрение CRM
      • Внедрение систем учета
    • Продвижение сайтов
      • SEO продвижение
      • SMM и партизанский маркетинг
      • Контекстная реклама
      • Интернет маркетинг
    • Дизайн
      • Дизайн сайтов
      • Логотипы и фирменный стиль
      • Брендбук
      • Дизайн интерфейсов
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Порталы и социальные сервисы
    • Логотипы и фирменный стили
    Блог
    Контакты
    Ещё
      ₽
      • ₽
      • ₸
      Студия DENISOV
      ₽
      • ₽
      • ₸
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
        • Скидка на 1С Битрикс
      • Новости
      • Магазин
        • Назад
        • Магазин
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Назад
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Лицензия 1С Битрикс
          • Обычное продление
          • Переходы редакций
        • CRM системы
          • Назад
          • CRM системы
          • Битрикс24 в облаке
          • Битрикс24 в коробке
        • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка
          • Назад
          • Разработка
          • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
          • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
          • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
          • Разработка сайтов под ключ
          • Разработка мобильной версии сайта
          • Техническая поддержка сайта
          • Адаптивный дизайн сайта
          • Разработка технического задания на сайт
          • Интернет порталы и социальные сервисы
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Мобильные приложения
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Битрикс24
          • Сопровождение и поддержка сайтов
          • 1C-интеграция
          • A/B-тестирование
          • Аудит сайта
          • Композитный сайт
          • Ускорение сайтов
          • Настройка HTTPS
          • Внедрение CRM
          • Внедрение систем учета
        • Продвижение сайтов
          • Назад
          • Продвижение сайтов
          • SEO продвижение
          • SMM и партизанский маркетинг
          • Контекстная реклама
          • Интернет маркетинг
        • Дизайн
          • Назад
          • Дизайн
          • Дизайн сайтов
          • Логотипы и фирменный стиль
          • Брендбук
          • Дизайн интерфейсов
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Порталы и социальные сервисы
        • Логотипы и фирменный стили
      • Блог
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • +7 (909) 450-40-30
      Будьте на связи
      Россия и Казахстан
      support@sdvv.ru

      5 правил оптимальной настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      • Главная
      • Блог
      • 5 правил оптимальной настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      1 Сентября 2017 3150
      // Бизнес-советы

      5 правил оптимальной настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

      Для достижения успеха в сфере онлайн-торговли необходимы эффективные инструменты общения с посетителями. По разным оценкам, от 35 до 45% онлайн-продаж обеспечивают именно чаты.


      Для достижения успеха в сфере онлайн-торговли необходимы эффективные инструменты общения с посетителями. По разным оценкам, от 35 до 45% онлайн-продаж обеспечивают именно чаты.

      В отчете американской компании LivePerson говорится, что более 80% посетителей нуждаются в поддержке при совершении онлайн-покупок.

      «Многие респонденты признаются, что хотят получать ответы от живого человека при совершении покупок в интернете. 44% считают наличие онлайн-консультанта одним из важнейших преимуществ интернет-магазина», - утверждают эксперты Forrester Research.

      Онлайн-консультант на сайте дает клиентам немедленный доступ к поддержке.

      Время ожидания для чата зачастую меньше, чем для колл-центра, а сами покупатели могут в этот момент спокойно заниматься выбором товара или изучать предлагаемые услуги. Им не нужно набирать телефонный номер и вообще прилагать какие-либо усилия для связи с консультантом.

      Исследование ATG Global Consumer Trend выявило, что 90% покупателей считают онлайн-чат полезным, а 63% изъявили готовность вернуться в интернет-магазин с онлайн-консультантом.

      Еще 38% респондентов утверждают, что совершили онлайн-покупку исключительно благодаря чату.

      По некоторым данным, удовлетворенность покупателей работой чата превосходит таковую при использовании социальных сетей, электронной почты и горячей телефонной линии.

      Повышая эффективность продаж, чат еще и сокращает расходы на взаимодействие с клиентом.

      Все аргументы говорят в пользу онлайн-консультанта на Вашем сайте.

      Но решившись установить чат на сайт, мы сталкиваемся с серьезным вопросом. Как правильно настроить онлайн-консультанта, чтобы не отпугнуть покупателей и повысить конверсию?

      Сегодня мы разрешим этот вопрос на примере популярного сервиса JivoSite, который давно устанавливаем своим клиентам и рекомендуем попробовать Вам.

      Наши пять правил настройки онлайн-консультанта:

      Первое правило: не надоедайте покупателю

      Большинство людей бесит, когда сразу после входа на сайт всплывает назойливое окно с приглашением задать вопрос. Представьте, что Вы перешагнули порог магазина, и тут же на Вас набрасывается продавец со своими предложениями! Так и с онлайн-консультантом – всему свое время.

      При установке чата на сайт Вы должны понимать психологию потенциального покупателя.

      Помощь онлайн-консультанта нужно предлагать, когда посетитель минимум полминуты, а лучше 1-2 минуты находится на странице. Велика вероятность, что он готов задать вопрос. То же касается совершения целевых действий (перехода к товару, описанию).

      Только при таких условиях нужно активировать приглашение в онлайн-чат.

      Далее система следит за реакцией посетителя. Если человек закрыл чат, он не желает общаться с консультантом или даже раздражен его появлением. Нельзя повторно активировать приглашение, пока он сам не обратится к Вам. Иначе посетитель может уйти навсегда.

      Чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентом, мы активируем приглашение в онлайн-чат при соблюдении нескольких условий: нахождение на сайте (странице) не менее 30 (10) секунд, наличие свободных операторов для быстрого ответа, затянувшееся время от последнего приглашения.

      Второе правило: берегите время покупателя

      Сведите к минимуму сложные, скучные или затратные по времени процедуры. Находясь онлайн, оператору не следует требовать заполнения лишних форм или контактных данных. Лучше обсудить детали в виде непринужденного диалога. Не заставляйте покупателя тратить время.

      При настройке онлайн-консультанта мы обязательно соблюдаем это правило: если есть свободный оператор, человеку не приходится оставлять контактные данные – можно написать сразу.

      Третье правило: будьте информативными

      Приглашение в чат «Задайте нам вопрос» - это шаблонная фраза, которая не может сообщить посетителю ценной информации или заинтересовать в общении. Из-за острого дефицита фантазии фраза широко используется интернет-магазинами, принося больше вреда, нежели пользы.

      При настройке онлайн-консультанта подумайте, чем Вы можете вызвать интерес потенциального покупателя. Возможно, у магазина есть спецпредложения, праздничные акции, скидки?

      Начните с полезной информации для клиентоа, а не с банального приглашения задать вопрос.

      Взгляните на наш пример. Посетитель заходит на страницу и видит ненавязчивое приветствие онлайн-консультанта с заманчивым предложением – скидкой 25% на хостинг при разработке сайта.

      Интересно? Конечно, да. Это Вам не «здрасте, мы онлайн»!

      Здесь хотелось бы остановиться на уникальных возможностях JivoSite. Это функция наблюдения за посетителями, которые перешли с рекламных ссылок и заинтересованы в конкретном продукте.

      Данный функционал позволяет делать персональные, наиболее эффективные предложения.

      Четвертое правило: меньше персональных данных

      Посетитель приходит на сайт для совершения покупки, а не для заполнения анкеты.

      Злоупотребление персональными данными при настройке чата мешает эффективной конверсии. Потенциальный клиент может испугаться множества полей для заполнения и покинуть интернет-магазин. Достаточно попросить адрес электронной почты, а телефонный номер оставить необязательным полем.

      Когда оператор онлайн, мы стараемся не брать никаких данных. Если же оператор недоступен, просим указать только электронную почту (еще можно добавить имя для вежливого обращения к клиенту).

      Пятое правило: предугадывайте события

      Как повысить конверсию? Нужно представлять образ потенциального покупателя и понимать его желания. Для этого собирайте детальные сведения обо всех посетителях интернет-магазина, их запросах при переходе на сайт, местоположении, просмотренных страницах и т.д.

      Для эффективного общения необходимо правильно интегрировать чат с Вашим сайтом и CRM-системой. Тогда каждый оператор сможет просматривать журналы и отвечать на вопросы, заданные ранее.

      Грамотная настройка онлайн-консультанта JivoSite позволит Вам видеть набираемое посетителем сообщение в реальном времени, заранее предугадывать события и оперативно отвечать на вопросы.

      Обладая базовыми знаниями в области интернет-маркетинга и психологии потребителей, правильно настроить чат для Вашего магазина – это дело техники. Достаточно представить, чего хочет посетитель, что его заинтересует и как ему угодить для всеобщей пользы.

      Как показывает практика, установка чата JivoSite может существенно повысить онлайн-продажи – иногда более чем вдвое. Присоединяйтесь и зарабатывайте больше!



      Поделиться
      Назад к списку
      Сверху под шапкой

      Категории
      • Бизнес-советы14
      • Из мира технологий15
      • Интернет-маркетинг70
      • Интернет-менеджмент43
      • Повышение продаж5
      • Управление проектами58
      • Электронная коммерция53

      Это интересно
      • Продвижение сайта гостиницы (отеля): советы и примеры
        Продвижение сайта гостиницы (отеля): советы и примеры
        24 Апреля 2021
      • Почему стоит перенести бизнес в Интернет: уроки пандемии
        Почему стоит перенести бизнес в Интернет: уроки пандемии
        31 Января 2021
      • Интернет-маркетинг и SEO при коронавирусе: что делать бизнесу
        Интернет-маркетинг и SEO при коронавирусе: что делать бизнесу
        4 Мая 2020
      • Разработка сайта для бизнеса: как избежать ошибок
        Разработка сайта для бизнеса: как избежать ошибок
        3 Марта 2020
      • Разработка сайта в Анапе: наши преимущества для бизнеса
        Разработка сайта в Анапе: наши преимущества для бизнеса
        24 Ноября 2019
      Облако тегов
      1С-Битрикс AdWords bounce rate Chrome CMS CRM CTR digital-маркетинг EAT Google GUI https mobile-first Pinterest schema SEM SEO Slideshare SMM SMO SSL UI UX VUI Youtube А/В тестирование Анапа аудит сайта безопасность бизнес блог бриф веб-аналитика веб-дизайн веб-разработка веб-формы вебмастер видеомаркетинг видимость выделенный сервер главная страница голосовая коммерция голосовой поиск гостевые посты дизайн сайта домен заработок интернет интернет-магазин интернет-маркетинг интерфейс пользователя инфлюенсер-маркетинг искусственный интеллект карточка товара клиент ключевое слово ключевые слова конверсия контактная страница контент контент-анализ копирайт корпоративный сайт Краснодарский край лендинг медицинский сайт меню ресторана микросайт мобильная коммерция мобильное приложение мобильные приложения мобильный трафик монетизация навигация облачное хранилище онлайн-консультант оптимизация параллакс партизанский маркетинг перенос сайта переход на новую CRM поисковая выдача поисковая оптимизация поисковые системы показатель отказов посадочная страница призыв к действию программирование продвижение Производительность разработка разработка приложений разработка сайта ранжирование ранжирование сайта расширенные сниппеты ребрендинг редизайн рейтинг реклама руководство ручные санкции рыночная ниша сайт система управления сайтом скорость загрузки советы социальные сети сплит-тестирование стартап статистика страница о нас студия веб-дизайна Счета тенденции товар торговая площадка трафик тренды уникальное торговое предложение факторы ранжирования формат изображения формат файла футер хедер хостинг цветовое оформление целевая аудитория цифровой маркетинг шапка сайта электронная коммерция Яндекс
      Боковой баннер
      Подписывайтесь на наши новости и акции!
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Скидка на 1С Битрикс
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      CRM системы
      1С-Битрикс: Мобильное приложение
      Услуги
      Разработка
      Повышаем эффективность
      Продвижение сайтов
      Дизайн
      Наши контакты


      +7 (909) 450-40-30
      support@sdvv.ru
      Россия и Казахстан
      © 2022 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог