Каждая тенденция должна быть проанализирована и одобрена в должное время, если она действительно будет способствовать продвижению вашего бренда электронной коммерции — в противном случае вы можете серьезно отстать от своих конкурентов.
В начале 2019 года мы решили собрать для вас 20 основных трендов в области электронной коммерции, на которые нужно обратить внимание. Мы превратили эту статью в своеобразный чеклист, по которому можно легко проверить свой интернет-магазин и принять соответствующие меры. Итак, приступим!
Тренды электронной коммерции: чеклист и советы
Тренд №1: Торговля либо будет развиваться, либо продолжит умирать
Розничная торговля умирает медленной и мучительной смертью просто потому, что она отказывается развиваться с необходимой скоростью. Если потребитель вовлечен только на уровне транзакции, и все дело в цене, тогда ваш бизнес фактически обречен на поглощение крупными онлайн-игроками.
Что делать:
Если вы работаете в мире розничной торговли, примите меры по диверсификации точек соприкосновения с вашими клиентами, активней внедряйте инновации, как в Интернете, так и в физическом магазине. Ваша расторопность поможет сохранить лояльность клиентов и свою нишу, несмотря на влияние гигантов.
Тренд №2: Потребители будут стимулировать инновации в розничной торговле
Когда вы знаете, что потребители думают о вас, инновации становятся проще.
Поэтому ожидайте, что бренды и потребители продолжат сближаться в 2019 году. Книга Кести Пеннанена «Начальные этапы формирования доверия потребителей в электронной коммерции» хорошо объясняет, что потребители хотят понимать ваши продукты и действительно участвовать во всех аспектах жизни бренда.
Что делать:
Обращайте максимум внимания на голос ваших клиентов. Принимайте и постоянно читайте отзывы и пожелания, предлагайте опросы и вместе воплощайте идеи.
Тренд №3: Чат-боты станут стандартным инструментом электронной коммерции
Чат-боты меняют восприятие пользователей интернет-магазина в лучшую сторону, и эта тенденция сохранится в 2019 году. Машина сглаживает многие трения на пути перевода посетителя в реального покупателя, поэтому 48% людей уже сегодня предпочитают общаться с бизнесом через чат-боты в реальном времени.
Согласно результатам опросов компании Ubisend, 35% потребителей хотели бы видеть больше интернет-магазинов, использующих чат-ботов.
Что делать:
Если вы еще этого не сделали, идеальный момент вложить в разработку чат-ботов для Вашего бизнеса, чтобы стимулировать вовлечение, продажи и поддержку клиентов.
Тренд №4: Смещение в сторону концепции D2C
Вы могли слышать, что такие компании, как Away и Quill, для процветания в своих отраслях использовали модель «прямой связи с потребителем».
Использование D2C дает массу преимуществ:
- Возможность наладить более тесные и глубокие отношения с клиентами
- Возможность быстро выводить продукты на рынок, извлекать выгоду из сиюминутных тенденций по мере их появления
- Полный контроль над продукцией бренда, а также его репутацией
Поскольку к 2022 году онлайн-продажи могут составить 18% от общего объема продаж, мы определенно не будем шокированы, увидев массовый переход на модель D2C.
Что делать:
Обратиться к профессионалам в области e-commerce.
Тренд №5: Не связанный и беззаголовочный контент
В этом прогнозе поверим директору Growcode Павлу Огоновоскому: «Беззаголовочная электронная коммерция дает брендам долгожданную свободу и гибкость предоставления исключительного пользовательского опыта и персонализации. Я думаю, что это вызовет к жизни новые организационные модели. В ближайшем будущем нас ожидает появление команд, которые отвечают за комплексную разработку отдельных частей веб-сайтов; будь то оформление заказа или страница продукта»
Как мы уже много раз говорили, персонализированный опыт работы с клиентами находится на переднем крае современных маркетинговых инициатив. Не связанный и беззаголовочный контент поможет компаниям лучше контролировать активность пользователей и клиентов, став необходимостью для брендов.
Что делать:
Пора убедиться, что ваша команда может сделать все необходимое для улучшения CX (клиентского опыта) и провести техническое перевооружение, начиная с CMS.
Тренд №6: Умные домашние помощники и системы распознавания голоса
По данным eMarketer, в 2017 году порядка 35,6 миллиона жителей Соединенных Штатов использовали голосовое устройство, по крайней мере, один раз в месяц. Результаты этого опроса демонстрируют рост на 28,9% по сравнению с 2016 годом.
Подобная тенденция набирает обороты по всему миру. Amazon Echo и Apple Homepod будут продвигать индустрию вперед, оставляя брендам электронной коммерции задачу перехода на новые каналы с голосовым опытом клиентов.
Что делать:
На заокеанском рынке e-commerce запуск Alexa Skill в настоящее время является самым простым (и лучшим) способом на рынке умных домашних помощников.
Тренд №7: Машинное обучение и AI изменят воронки продаж
Искусственный интеллект продолжит выравнивать острые углы процесса совершения покупки в 2019 году. Платформы на базе AI начнут предоставлять целенаправленный, персонализированный опыт и улучшат маркетинговые кампании.
Что делать:
Электронная коммерция на основе искусственного интеллекта в нашей стране еще находится в зачаточном состоянии, но самое время ознакомиться с преимуществами реализации AI с помощью чат-ботов и кампаний по персонализации.
Тренд №8: Аналитические платформы продолжат развиваться
По мере появления новых каналов предоставления данных необходимы новые аналитические платформы. В 2019 году аналитические платформы должны перейти от маркетинга к помощи в улучшении разработки продукта, ценообразования, прибыли.
Что делать:
Если вы все еще используете Google Analytics, вероятно, пришло время обновить и получить данные других источников. В первую очередь, это касается информации, относящиеся непосредственно к воронкам продаж.
Помните: информация питает инновации.
Тренд №9: Вам придется выживать среди гигантов e-commerce
Это область, где остается больше вопросов, чем ответов.
Насколько велика Amazon? Что могут сделать небольшие компании электронной коммерции, чтобы не конкурировать с Amazon, а процветать по-своему?
«Вопрос не в том, насколько велика Amazon и какую роль будут играть отдельные интернет-магазины. Важнее то, будут ли гиганты доминировать во всем или их рост замедлится», - говорит Девеш Ханал, основатель Growth Rock.
Что делать:
Для начала следует признать, что гиганты электронной коммерции никуда не денутся в ближайшее время, и вашему магазину, подобно маленькому чахлому деревцу, придется искать способы выживания и процветания под кронами больших соседей.
Если вы действительно хотите, чтобы бренд оставался конкурентоспособным в эпоху титанов, просто следуйте трендам электронной коммерции 2019.
Тренд №10: Рост B2B будет ускоряться
По оценкам журнала Forbes, только в США объем рынка электронной коммерции B2B превысит 1,1 триллиона долларов и составит 12,1% всех продаж B2B к 2020 году.
Что делать:
В той же статье эксперты прогнозируют, что к 2019 году 40% сайтов цифровой коммерции B2B будут использовать алгоритмы оптимизации цен для динамического определения цены продукта. Если вы этого еще не сделали, ваш следующий шаг очевиден.
Тренд №11: Смерть посредника
По мере того, как бренды находят способы напрямую связаться со своим конечным потребителем, посредник почувствует себя в затруднительном положении. Подобные цепочки со временем уйдут, поскольку производители находят способы прямого взаимодействия, повышая маржу и приближаясь к потребителю.
Что делать:
Если вы зарабатываете посредничеством, возможно, настало время сойти с ринга в пространство консалтинга по продажам и маркетингу. Клиенты выходят на бренды напрямую, нравится вам это или нет.
Тренд №12: Стремительный рост мобильных платежей
Компании стандартизируют подход к платежам, делая процесс покупки более простым и быстрым. Статистика показывает, что мировой доход от мобильных платежей в период с 2015 по 2019 год вырастет с 450 миллиардов долларов до примерно 1 триллиона долларов.
Что делать:
Оцените способы оплаты на сайте. Готовы ли вы принимать мобильные платежи?
Если нет, вы знаете, как увеличить свои обороты.
Это главные новшества, которые следует ожидать бизнесу. Своими мыслями по поводу трендов развития электронной коммерции делитесь в комментариях.
