Технологии превратили мир в глобальную деревню с точки зрения простоты общения представителей разных стран, культур и экономик. Обмен данными стал более доступным, чем когда-либо прежде, что значительно облегчает информирование о продукте или продвижение ваших услуг на глобальном рынке.
Поскольку интернет является мощным инструментом для повышения рентабельности инвестиций, компаниям нельзя игнорировать инвестиции в интернет-маркетинг.
По данным eMarketer, мировые расходы на цифровую рекламу к 2021 году превысят 375 миллиардов долларов. В 2016 году эта цифра едва превышала 190 миллиардов.
Какие тренды интернет-маркетинга ждут нас в 2020 году?
Чтобы не отставать от конкурентов, вы должны идти в ногу с мировыми тенденциями интернет-маркетинга. Найдите минутку, чтобы критически подумать о влиянии изменений в технологии на вашу компанию. А затем воспользуйтесь существующими успешными бизнес-моделями и приемами. Ваш бизнес будет расти, если вы будете активно привлекать потенциальных клиентов, а не отставать от их потребностей и запросов.
Студия DENISOV понимает, что у представителей мира электронной коммерции мало свободного времени на изучение всех этих тенденций. Поэтому мы здесь, чтобы помочь. Запросите бесплатную консультацию наших маркетологов прямо сейчас.
В целях информирования мы хотели бы поделиться двенадцатью важными тенденциями развития интернет-маркетинга на 2020 год, на которые необходимо обратить внимание:
1. Взлет популярности чатботов
Все больше компании начинают использовать чатботы — высокоэффективные программы, которые взаимодействуют с посетителями сайта и клиентами.
Чатботы естественным образом общаются с людьми, просматривающими сайт, и могут адекватно отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Чатботы используют либо словесные взаимодействия, либо окна чата, чтобы помочь найти товар и информацию.
Нанять консультанта для мониторинга и общения с посетителями может быть дорогостоящей затеей для интернет-магазинов, но чатботы позволяют сэкономить, отвечая на вопросы от вашего имени. Клиенты, как правило, высоко ценят персонализированный сервис и получают исчерпывающую информацию без лишних расходов с вашей стороны.
Дополнительные преимущества использования чатботов в интернет-маркетинге:
-
Экономия времени: в отличие от людей, робот знает все и быстро дает ответы на вопросы. Это означают, что клиенты могут оперативно принимать решения.
-
Удовлетворенность клиентов: в отличие от живых сотрудников интернет-магазина, чатботу не нужен сон, отпуск или больничный. Каждый раз, когда клиенты стремятся получить информацию, он всегда под рукой. По мере повышения точности взаимодействия ваши показатели конверсии также возрастут.
-
Легкий характер: чатбот никогда не бывает грубым, уставшим и капризным. Вы никогда не услышите, как клиенты жалуются на сервис. Роботы беспристрастны, понятны и информативны — это качества, которые позволяют покупателю чувствовать себя легко и непринужденно.
2. Использование приложений для личных сообщений
По мере приближения 2020 года многие компании начнут переключать свое внимание на то, как использовать приложения для обмена личными сообщениями. Приложения для смартфонов, такие как WhatsApp, Viber и WeChat, уже набирают популярность.
Вместо того, чтобы связываться с клиентами по электронной почте, бизнес все чаще подключает частные диалоги, а также группы обмена частными сообщениями.
Крупные бренды уже проводят эксперименты по монетизации приложений для обмена сообщениями, и вскоре клиенты смогут оплачивать товары напрямую через приложения. Отправлять и получать деньги будет значительно проще.
Некоторые приложения, такие как WeChat Pay, давно достигли значительных успехов в деле упрощения платежей через Интернет. Пользователи WeChat, Venmo и PayPal в Америке уже привыкли использовать эти программы для перевода денег своим партнерам.
3. Распространение искусственного интеллекта
Среди инноваций интернет-маркетинга в 2020 году на первый план выступает искусственный интеллект — бизнес стремится использовать любые технологии и машины, которые способны заменить дорогой и несовершенный человеческий труд в продажах.
Современный ИИ использует комбинацию различных функций, таких как чатботы и голосовая помощь, чтобы быстро находить ответы пользователя.
Например, Alexa и Siri — это голосовые помощники, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов. Они способны принимать заказы и действовать от их имени.
ИИ делает это, используя сенсоры и человеческую логику для анализа фактов о ситуации, а также может собирать / хранить данные поиска для улучшения будущего опыта пользователя.
4. Гипертаргетированная реклама
Компании используют цифровую рекламу для маркетинга своих продуктов, но часто ли вы сталкиваетесь с рекламой, которая раздражала бы или не имела к вам никакого отношения?
Мало того, что потребители склонны игнорировать эту рекламу, они могут в конечном итоге возненавидеть продукт и делают все возможное, чтобы держаться подальше от бренда.
Журнал Forbes заявляет, что нетаргетированные рекламные объявления или бренды, которые продолжают бомбардировать людей своими неуместными слоганами, будут игнорироваться в 49% случаев. Об авторитете бренда в этом случае лучше промолчать.
С другой стороны, люди любят полезный контент. Если ваш интернет-магазин постоянно отправляет персонализированные сообщения, то 36% ответят вам покупкой продукта.
Многие компании знают об этой тенденции и уже работают соответственно.
К 2020 году большинство российских компаний будут ориентированы на конкретную аудиторию, а пользователи будут только просматривать и реагировать на гипертаргетированные рекламные сообщения.
5. Персонализированный опыт клиента
В настоящее время только несколько мировых брендов используют ту или иную форму персонализации. И крупные конгломераты, такие как Amazon, делают это на отлично.
По сути, американский гигант построил свою интернет-империю, анализируя поведение пользователей и продвигая продукты, основываясь на предположениях и прошлой истории покупок. Он начал демонстрировать товары, которые могут заинтересовать человека, размещая аналогичные и дополнительные опции на вкладке «Рекомендации».
Персонализация — это настоящее будущее интернет-маркетинга. В наши дни это то, чего ожидает и не получает большая часть потребителей. Исследование, проведенное недавно в США, показало, что 79% онлайн-покупателей разочарованы несоответствием просматриваемой рекламы и собственных интересов.
По данным Gartner, к 2020 году не менее 90% онлайн-рекламодателей начнут использовать маркетинговую персонализацию в той или иной форме. К 2021 году значительно увеличится количество полностью персонализированных сайтов.
Персонализация действительно является ключом к успешной кампании интернет-маркетинга в 2020 году. По словам Дейла Карнеги, «имя человека для этого человека — самый сладкий и самый важный звук на любом языке». Помните мудрые строки.
Эта цитата вобрала в себя все с точки зрения важности персонализации. Это одна из причин, по которой компании и маркетологи обращаются к вам по имени в письмах или разговорах.
В конечном итоге, это лучший инструмент для повышения конверсии!
Персонализированные кампании по рассылке почти получают на 29% более высокие коэффициенты открытия сообщений и на 41% более высокие показатели кликабельности по сравнению с традиционными электронными письмами без какой-либо персонализации.
Основным преимуществом персонализированного маркетинга является контроль над определенной группой клиентов. Благодаря сбору пользовательских данных из списков, опросов и исследований вы можете лучше создавать более релевантные и эффективные кампании на основе их покупательских привычек, интересов и поведения.
Например, если вашей ЦА нравятся фильмы и традиционные развлечения, можете встраивать ссылки на поп-культуру при отправке своих электронных писем, публикаций в блогах или даже в форму для подписки по электронной почте, чтобы сделать ваш контент более привлекательным и кликабельным.
Если вы не опробовали персонализацию в своей стратегии интернет-маркетинга, вы оставляете колоссальное преимущество своим конкурентам.
6. Поведение новых клиентов
Наряду с удовлетворением старых клиентов, ваш бизнес также должен активно привлекать новых. Вот способы, которые применимы к пространству интернет-маркетинга в 2020 году:
-
Компаниям придется работать с инфлюенсерами: исследования показали, что около 86% женщин консультируются с социальными сетями, прежде чем принять решение о покупке. И это важно — потребители хотят, чтобы бренды были честными, дружелюбными и публичными.
-
Компании фокусируются на видеоконтенте: недавний опрос Wyzowl показывает, что около 95% онлайн-покупателей смотрят видео, объясняющие их продукты или услуги. Публикуя видеоролики собственного производства, бизнес может напрямую взаимодействовать со своими клиентами.
Иными словами, сегодня время работать над доступностью бренда.
7. Прозрачность и простота
Если отвлечься от дорогих высокотехнологичных инноваций интернет-маркетинга, простота информации доступна каждому. Исследования показывают: бренд, который публикует прозрачную и легко усваиваемую информацию, нравится до 94% своих клиентов.
Вот рекомендации о том, как улучшить прозрачность:
-
Установите основные ценности компании.
-
Убедитесь, что продажа не выглядит единственной вашей целью.
-
Будьте открытой книгой для клиентов: расскажите, с кем они ведут бизнес.
-
Если клиенты поднимают острые проблемы или вопросы, ответьте.
-
Принимайте конструктивную критику и отвечайте дружелюбным тоном.
-
Поощряйте людей давать различные предложения, чтобы помочь улучшить продукцию компании — создайте сообщество вокруг вашего бренда.
Способ обработки персональных данных клиента также имеет жизненно важное значение. Опыт западных стран намекает, что в будущем от компаний потребуется полная прозрачность в отношении того, какая информация используется для продвижения их продуктов.
8. Расширение сферы интернет-маркетинга
TheDrum сообщает, что к 2020 году и в течение следующих нескольких лет мировая индустрия программного обеспечения для цифрового маркетинга вырастет на 74,96 миллиарда долларов. CMO прогнозирует, что к 2022 году около 87% маркетинговых бюджетов компании будут тратить именно на интернет-маркетинг.
В ближайшие годы с невероятной скоростью будут разрабатываться и внедряться технологии и приемы для лучшего удовлетворения потребностей клиента.
Такой рост в цифровом маркетинге приведет к тому, что компании, не уделяющие достаточного внимания продвижению в Интернете, будут стремительно вымирать.
Возрастает популярность так называемого гибкого маркетинга (agile-маркетинг), предполагающего отказ от привычных долгосрочных стратегий в пользу коротких, чрезвычайно гибких планов. Это совершенно новые принципы.
Гибкая маркетинговая команда разрабатывает выигрышные стратегии и теоретические выкладки для информирования заинтересованных сторон с целью оптимизации работы.
Гибкий маркетинг набирает популярность в социальных сетях, тогда как бренды и маркетологи учатся общаться в Facebook, LinkedIn, Pinterest, Twitter и других.
Хотите поручить agile-маркетинг профессионалам? Свяжитесь с нами сегодня.
9. Единый поставщик ПО для маркетинга
В настоящее время существует масса поставщиков маркетинговых технологий.
Только представьте, что американская digital-компания среднего размера одновременно использует 90-95 облачных маркетинговых сервисов.
Это разнообразие начинает тормозить работу, поэтому многие люди переходят на одну программу, которая синхронизирует каждый инструмент.
Преимущества внедрения этого подхода очевидны:
-
Сокращение количества поставщиков означает упрощение работы соответствующих служб и избавление сотрудников от лишних рутинных обязанностей.
-
Единые пакеты программного обеспечения оптимизируют маркетинговые усилия, позволяют более эффективно общаться с клиентами и отслеживать поставки.
-
Управление проектами становится значительно более простым и ответственным.
HubSpot уже принял эту тенденцию, и другие начинают следовать. Вскоре многие предприятия будут использовать единого поставщика ПО для маркетинга.
10. SEO следующего поколения
Сегодня в индустрии поисковых систем происходит ряд революционных изменений, и обновления происходят постоянно. Эти изменения в алгоритмах поиска оказали глубокое влияние на результаты поиска Google и Яндекс.
Чего стоит недавно введенный алгоритм поиска Google, усиленный технологией BERT. Эксперты прогнозируют, что завтра традиционная практика SEO уйдет в прошлое, и такое понятие, как скрупулезный подсчет ключевых слов и словоформ, тщательная расстановка ключей в тексте и заголовках станет архаизмом.
Тенденция одна: поисковики становятся все ближе к мышлению человека.
Каждый новый алгоритм приносит свои преимущества или проблемы, в зависимости от того, как вы на него смотрите. В конечном счете, цель поисковых систем — помочь пользователям получить конкретные результаты, которые отвечают на их вопросы.
Вы увидите, что в 2020 году качество результатов поиска значительно улучшится.
Студия DENISOV предлагает профессиональные услуги SEO-продвижения коммерческих сайтов, в том числе интернет-магазинов в России, Казахстане, Беларуси и других странах.
11. Голосовой поиск
В 2020 все больше людей будет использовать смартфоны с голосовыми помощниками.
Такие функции, как Google, Alexa или Siri необычайно полезны в интернет-маркетинге. Голосовые помощники могут выполнять поиск, громко читать текст или даже диктовать текстовые сообщения, так что вы можете работать без помощи рук.
Голосовой поиск также важен при использовании его для вашего бизнеса. Он помогает становиться более дружественными к мобильному трафику и добавляет веса локальному SEO. Голосовой поиск упрощает использование искусственного интеллекта и определяет приоритеты семантики поиска.
Некоторые советы по поисковой оптимизации:
-
Длина запросов: когда люди используют поисковые системы, то вводят длинные предложения с уточняющими ключевыми словами. Чтобы оптимизировать голосовой поиск, используйте длинные ключевые слова и полные предложения (подумайте, что вы спросите у друга о конкретном продукте или услуге).
-
Человеческая речь: при реализации голосового поиска на вашем сайте используйте привлекательный разговорный тон, но при этом не забывайте использовать полные предложения и соблюдение правописания.
-
Ответы на вопросы. Большинство людей используют Интернет для поиска информации, независимо от того, исследуют ли они продукт или пытаются победить в викторине. Помните об этом при создании контента для голосового поиска. Включите любые вопросы, которые люди могут задать относительно ваших продуктов, и предоставьте подробные ответы.
12. Больше внимания удержанию клиентов
Мы сознательно поставили на последнее место главный тренд интернет-маркетинга 2020 года, который появился в связи с нарастающей конкуренцией. В ближайшие годы компании перейдут от привлечения новых клиентов к сохранению существующих.
Бизнес осознал, что для удовлетворения существующих клиентов требуется меньше денег, и компании будут направлять больше усилий на средние и последние этапы пути покупателя.
Правда заключается в том, что сбор более качественных данных и сосредоточение внимания на сегментации рынка помогает сократить расходы.
Удержание клиентов увеличит доход, потому что довольные сотрудничеством люди, как правило, рассказывают своим друзьям и дают вам рефералов.
Постоянные клиенты также могут быть более откровенными с вами в отношении любых вопросов или проблем, что даст вам шанс улучшить свой бренд.
Если вы управляете бизнесом, важно знать о современных маркетинговых трендах и быть в курсе того, куда направится интернет-маркетинг в будущем.
Как и в случае с Amazon, вы можете персонализировать свои продукты, использовать социальные сети для ответов на вопросы и внедрять видеомаркетинг, чтобы завоевать доверие и продемонстрировать свою прозрачность.