Должно быть, вы слышали термин «показатель отказов» (bounce rate). Если нет — это аналитическая метрика, которая означает процент посетителей, покидающих ресурс после посещения одной страницы. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.
Низкий процент говорит, что люди проводят больше времени на сайте, изучают и взаимодействуют с ним. И наоборот, высокий bounce rate — верный признак, что пользователям что-то не нравится, они не находят ответы, или попросту не испытывают доверия к ресурсу.
Наши 14 способов влюбить клиента в сайт
Высокий процент отказов — это не редкость. Некоторые пользователи ошибочно переходят на ваш сайт, некоторые не находят нужного товара или информации — вы ничего не можете сделать, чтобы остановить этих посетителей. Но, если люди уходят из-за скучного контента или же непривлекательного дизайна — вы обязаны что-то предпринять!
1. Создавайте сайт под целевую аудиторию
Звучит просто, если начинающий предприниматель представляет образ целевой аудитории.
А если нет? Тогда нужно следовать общим принципам и тенденциям веб-дизайна и экспериментировать, чтобы отразить ваш бренд, товары и т. д.
Дизайн сайта должен быть эстетически приятным для ЦА:
•Торговля детскими товарами требует, чтобы ресурс использовал мультипликационные шрифты, изображения и анимацию, яркие цвета и т. д.
•Если вы имеете дело с женской одеждой, попробуйте нежные фоны и изображения с пастельными тонами, бабочками и сердечками
•Компания, предоставляющая финансовые услуги, выиграет от чистого, минималистского дизайна, подробного и грамотного контента, инфографики
Существуют и общие принципы, которые работают в любом онлайн-проекте. Не загромождайте страницы, соблюдайте порядок расположения элементов и удобство навигации. Не заставляйте пользователя отчаянно искать меню или тем более кнопку «Купить».
Вместо того чтобы заниматься бесплатными шаблонами, вложите немного средств в разработку персонализированного проекта, который действительно подойдет вашему бренду.
Клиенты непременно полюбят сайт, который ценит их ипредоставляет неповторимый опыт.
Вообще, помните об уникальности. Например, когда выбираете изображения и фон для страниц. Визуальные образы решают, поэтому качественные авторские фото 100% окупятся.
2. Подчеркните неповторимость бренда
Убедитесь, что личность вашего бренда прослеживается в каждом элементе дизайна – не только в шрифтах и цветовом оформлении; контент на каждой странице должен отражать индивидуальность.
Не загроможденный и простой дизайн не означает, что сайт должен быть скучным! Вы в состоянии передать месседж компании с помощью изображений, шрифтов, цветов и текста, причем сделать это по-разному — непринужденно, весело или серьезно.
3. Живите потребностями клиента
Важный совет бизнесу: говорите больше о проблемах клиентов. Расскажите, как ваши продукты или услуги помогут решить их проблемы и улучшить жизнь, а не продолжайте восхвалять компанию.
Все желают чувствовать, что они важны и имеют значение – и ваши посетители будут любить сайт, который предлагает решение их реальных проблем. Заголовки, изображения, статьи, видео контент – все должно вращаться вокруг интересов клиентов.
4. Контент должен быть релевантным и интересным
Контент на каждой странице должен соответствовать целям пользователя; давать ответы и решать проблемы, с которыми он перешел на сайт. Не просто уникальный, а полезный и актуальный контент. Предлагая гостям ценную и бесплатную информацию — статьи, буклеты, электронные книги — компании одновременно просвещают и привязывают к себе посетителей.
Однако имейте в виду, что контент должен быть свежим; никогда не публикуйте копипаст. Это сродни совершению цифрового самоубийства. Если необходимо, передайте свой блог в ведение творческих профессионалов, которые понимают ваш бизнес и смогут качественно вести его.
5. Структурируйте сложный контент
Чтение огромного блока текста может быть пугающим и скучным — если только вы не юрист, финансовый аналитик или аспирант, усердно работающий над защитой диссертации.
Наш совет: разбейте контент на маленькие блоки.
Используйте маркированные списки, подзаголовки, изображения и, если возможно, аудио и видео фрагменты, чтобы сделать его более привлекательным для рядового пользователя.
Это также добавит странице визуальной привлекательности и позволит посетителям быстро сканировать новый материал в перерывах на чашечку кофе.
6. Обеспечьте простую навигацию по сайту
Может показаться странным, но многие компании по тем или иным причинам не в состоянии разобраться с навигацией по сайту! Одни делают ее слишком запутанной, у других вовсе не отыщешь кнопки меню. Навигация должна быть простой и интуитивной, позволяющей среднестатистическому пользователю за пару секунд находить именно то, что он хочет.
Сделайте так, чтобы важные разделы лежали поближе к главной странице. Наш совет: избегайте многоуровневой структуры — в идеале посетитель должен добираться до страницы заказа, блога, новостей и контактной информации за 1-2 клика. Из любого места.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, обратите пристальное внимание на веб-формы. Chekout-процесс должен быть быстрым и легким, без лишних телодвижений.
7. Ускорьте загрузку сайта
Никто не будет ждать полминуты ради загрузки вашего бесценного контента. Поэтому в 2018 году избегайте flash-аниманции и прочих вещей, которые замедляют сайт. Убедитесь, что время загрузки не превышает двух, максимум трех секунд, или будьте готовы потерять посетителя.
Если верить последним онлайн-опросам, при загрузке веб-страницы более 3 секунд показатель отказов увеличивается примерно на 35% - это весьма болезненно для бизнеса!
8. Мобильная версия или адаптивная верстка
Все больше и больше людей бороздят Интернет с мобильными устройствами и совершают покупки на ходу. Тем или иным способом, но вы обязаны улучшать опыт мобильных пользователей. Продумайте удобную для смартфонов навигацию и кнопки, легко читаемые шрифты.
9. Докажите, что бизнесу можно доверять
Убедитесь, что отзывы клиентов, контактная информация компании, кнопки социальных сетей и принадлежности к доверенным сайтам (например, Tripadvisor) отображаются на видном месте — предпочтительно в верхнем правом углу, а также в футере, нижнем колонтитуле.
Социальные доказательства помогают строить доверие и выглядеть надежным партнером. Посетители будут с большей вероятностью открывать кошелек, если вам доверяют другие люди.
10. Расширяйте присутствие в социальных сетях
Большинство пользователей Интернета сегодня имеют аккаунт хотя бы на одной социальной платформе, и им нравится взаимодействовать через эти сообщества. Поэтому любому веб-сайту важно поддерживать присутствие в социальных медиа, распространять через группы интересный контент, общаться и привлекать новых людей.
11. Проводите редизайн сайта вовремя
Вы можете пребывать в уверенности, что ваш проект по-прежнему неотразим — ведь он восхищал читателей в 2000 году! Однако цифровой мир изменяется с невероятной скоростью, и потребность в редизайне сайта может возникать каждые 3-5 лет, в зависимости от вашей сферы.
Если вы не освежаете дизайн и контент, не следуете последним тенденциям веб-разработки и экономите на SEO оптимизации — нечего удивляться постепенному выпадению из топ-3, топ-10, а потом и топ-50. Устаревшие ресурсы не любят ни пользователи, ни поисковые системы.
12. Закажите профессиональный логотип
Ваш логотип — это внештатный продавец. Это ваше видение бизнеса; часто клиенты идентифицируют бренды по логотипам. Вспомните самые известные логотипы - Mercedes-Benz, Apple, McDonald's, Nike, Chanel. Наличие профессионального логотипа помогает внушать доверие и делает ваш бренд легко узнаваемым. Вы — имя, а не просто фирма-однодневка!
13. Предлагайте индивидуальный подход
Знаете, почему кафе в двух кварталах я люблю больше, чем «Макдональдс» возле офиса?
Дело в индивидуальном подходе.
Я люблю перекинуться парой слов со старым знакомым барменом.
Они точно знают, какую лазанью я предпочитаю.
Сколько ложечек сахара добавляю в утренний кофе.
Здесь не стоят длинные очереди с одинаковыми подносами.
Здесь не звучат заученные безразличные фразы «Свободная касса!».
Здесь предлагается персонализированный опыт клиента.
Предлагайте персонализированный опыт посетителям сайта, и вас полюбят.
По возможности отображайте контент на основании истории просмотров, включите персонализированный поиск. В обмен на email дарите спецпредложения, ваучеры, скидки.
14. Возвращайте клиентов обратно
Речь идет не только о ремаркетинге — который, кстати, является эффективным инструментом для интернет-магазинов. Просто убедитесь, что на сайте кипит жизнь, рассматриваются актуальные вопросы, проводятся интересные конкурсы, викторины, раздачи — и люди будут возвращаться.
Как внимательный читатель, вы наверняка выделили для себя несколько основных направлений работы. Итак, создайте подходящий дизайн и публикуйте интересный контент, обеспечьте интуитивно понятную навигацию, подкрепляйте доверие и относитесь к каждому как к родному.
Вуаля — ваш сайт посещают, читают, подписываются и любят!
