Было время, когда увеличение трафика считалось прямо пропорциональным росту конверсии, но позднее выясняется, что между ними нет никакой связи. Часто случается, что компании не видят разницы между этими двумя понятиями и не работают над оптимизацией конверсий.
Чаще происходит так, что мы оптимизируем сайт для поисковых систем и обеспечиваем более чем достаточный трафик. Люди идут, читают и расшаривают контент, просматривают разделы.
Но мы еще не закончили. Пользователи, которые пришли на наш сайт, должны полюбить наш продукт или то, что мы пытаемся им продать. Если этого не произойдет, нет конверсии — нет перспектив и нет продаж и увеличения прибыли. Ведь мы не библиотеку открыли, а бизнес!
Как оптимизировать конверсии сайта: 8 рекомендаций
Чтобы помочь вам повысить коэффициент конверсии, мы подготовили несколько советов.
1. Большое начинается с малого
Теперь, когда вы решили поэкспериментировать со своим сайтом и еще достоверно не знаете, какие приемы повышения конверсии работают на вашей целевой аудитории, лучше не спешить.
Один из главных моментов, о которых вам нужно помнить — не всем нравятся перемены. Каждый раз, когда вы собираетесь внести изменения в дизайн, структуру сайта, контент или же призывы к действию, нужно тщательное планирование и осознание риска. Кроме того, вы не сможете сразу получить результат — полная картина внесенных изменений проявится постепенно.
Когда вы разрабатываете новую стратегию, всегда найдутся внутренние силы, которые могут противостоять этим усилиям и мешать строить свою «онлайн-империю». Это объясняется простым фактом: люди боятся экспериментировать с новыми идеями из-за страха провала. Поэтому работа внутри компании, с собственными сотрудниками, не менее важна.
Первоначально было бы здорово ограничивать наполеоновские планы и стратегии. Обдумайте все варианты оптимизации конверсий, которые не требуют значительной внешней помощи и не вызовут серьезного сопротивления внутри вашей фирмы.
Вы можете начать с тонкой настройки некоторых второстепенных целевых страниц, а затем шаг за шагом переходить к другим страницам, которые, как ожидается, будут привлекать больше трафика.
Вам требуется команда профессионалов, которые имеют разные инновационные идеи, но хорошо уживаются, когда дело доходит до выработки стратегии и объединения всех этих идей в одну. Хотя поначалу это может быть проект одного человека (зависит от размаха бизнеса).
2. Знание рынка имеет решающее значение
Что вы знаете о своем рынке, потребителях и конкурентах? Как мы уже говорили, сначала важно разработать стратегию с минимальными ресурсами. Это невозможно без четкого понимания, куда направлять ресурсы. Это невозможно без глубокого анализа рынка.
Вам предстоит четко понять, кто ваши конкуренты, попытаться выяснить, как и какие стратегии продвижения они реализуют, как они повышают коэффициент конверсии.
Если вы обнаружите, что их методы более эффективны, предстоит сделать паузу и провести работу над ошибками, прежде чем двигаться дальше и вкладывать деньги в проект.
Хотя методы конкурентов могут быть образцово-показательными, слепое копирование всего, что они делают, может сыграть злую шутку с сайтом. Лучше творчески переработать чужие идеи.
Далее следует понять целевой рынок или аудиторию.
Вы всегда можете обратиться к потенциальным покупателям через множество социальных сетей, включая Facebook, Instagram, Twitter, ВКонтакте, Одноклассники и другие.
Подумайте о привлечении групп для А/В-тестирования вносимых изменений при оптимизации конверсии — это один из наиболее эффективных и доступных способов оценить правильность маркетингового решения до запуска.
Вы можете использовать программные инструменты вроде Qwave или Unbounce, чтобы определить проблемы вашей целевой аудитории и выработать оптимальную стратегию для установления крепких долгосрочных отношений с ЦА. Это сильно влияет на конверсии сайта.
3. Опирайтесь на выверенную стратегию
В первом пункте мы обсудили разработку стратегий, на которые должен опираться любой план оптимизации конверсии сайта. Важно учитывать все свои долгосрочные и краткосрочные цели, одновременно анализируя ключевые метрики успеха.
Вам необходимо иметь четкое представление, как функционирует ваш бизнес, и в то же время заботиться о его слабых и заметных сторонах. Помните: они видны окружающим! Просто ищите причины, по которым происходит каждый сценарий, и формулируйте решение.
Чтобы получить четкое представление о сильных и слабых сторонах бизнеса, желательно экспериментировать с оригинальными продуктами и услугами в руках реальных клиентов.
Что они дают клиенту, а чего нет? Что хотели бы видеть люди? Почему они уходят? Ответы на эти вопросы должны стимулировать улучшение бизнеса и выгодно отображаться на статистике сайта.
4. Проанализируйте источники трафика
При оптимизации конверсии сайта мы советуем опираться на несколько инструментов цифровой аналитики, в том числе Google Analytics и Яндекс Вебмастер.
Популярная за рубежом программа для сбора и анализа пользовательского фидбека Qualaroo и подобные ей продукты незаменимы, если вы пытаетесь определить причины оттока клиентов.
Для этого нужны точные данные в реальном времени, а также тенденции, которые демонстрируют, кто и как часто посещает веб-сайт, на каких страницах проводит большую часть времени, какие элементы использует или игнорирует. Словом, как функционирует конверсионная воронка бизнеса.
Это поможет определить основные причины, по которым вы теряете потенциальных клиентов, превращая их в обычных (по сути, бесполезных) читателей контента. Тогда можно сосредоточить ресурсы на областях с высоким потенциалом, где может произойти конверсия.
5. Призыв к действию должен быть убедительным
Убедительные призывы к действию являются наиболее важными элементами в кампании по оптимизации конверсии сайта. Как только вы включите призыв к действию на своей целевой странице, работа не заканчивается — это только начало.
Призывы к действию придется непрерывно отслеживать и доводить до совершенства, оглядываясь на реакцию целевой аудитории.
6. Постановка реалистичных целей при конвертировании посетителей
Для электронной коммерции амбиции, по сути, сводятся к конвертированию праздно шатающихся посетителей в реальных клиентов, несущих деньги. Конечно, мы все здесь ради конверсии.
В зависимости от типа бизнеса, значение конверсии может отличаться. Например, продавец одежды, у которого есть интернет-магазин и физический магазин, может не получить значительного оборота в Интернете по сравнению с оффлайн-магазином. Его сложно сопоставлять, например, с компанией, которая продает электронные книги или музыку в Интернете.
Поэтому важно иметь четкое представление о том, что такое конверсия относительно вашего конкретного бизнеса, и ставить реалистичные цели при оптимизации конверсий.
7. Покажите свои преимущества
Кричите это вслух. Пусть люди услышат, на что вы способны. Если вы не знаете о своих плюсах и конкурентных преимуществах, то как вы собираетесь заставить посетителей сайта выбирать вас?
Определите сильные стороны вашей компании, продукта или услуги — благодаря их правильной подаче маркетологи могут творить чудеса с целевым рынком. Нужно иметь четкое представление и озвучивать те моменты в процессе покупки, которые полезны для клиентов.
8. Новая тенденция — от микро к макро
Легенда западного онлайн-маркетинга Нил Патель говорит, что «микро» пора отодвинуть в сторону, освободив место для «макро». Вам нужно настроить свои страницы так, чтобы контент переводил посетителей плавно с одного шага на другой, с одной страницы на другую.
Если нет логической цепочки и цели, о несколько человек в конечном итоге конвертируют, но бизнесу придется довольствоваться крохами. Об оптимизации конверсий сайта не может быть и речи.
