Когда вы планируете ребрендинг бизнеса в Интернете, ваша цель — изменить впечатления пользователей. Оптимизировать ваш месседж целевой аудитории таким образом, чтобы он стал более популярным. Чтобы вернуть старых покупателей или избавиться от какого-то негатива из прошлого.
Ребрендинг интернет-магазина может включать изменение названия, редизайн сайта, изменение описания и призывов к действию, добавление и редактирование профилей в социальных сетях и др. Правильный ребрендинг помогает более эффективно взаимодействовать с ЦА — в этом его суть.
Частые причины ребрендинга интернет-магазина:
• Логотип компании морально устарел
• Требуется выход на международный рынок
• Существенно изменилась рыночная конъюнктура
• Планируется закупка новой линейки товаров
• Происходит объединение (укрупнение) бизнеса
• Меняется сфера работы интернет-магазина
• Прежний дизайн неэффективен и тянет продажи вниз
• Потребности вашего клиента стали другими
• Допущены непоправимые репутационные потери
• Нужно выделиться на фоне конкурентов и др.
Ребрендинг — это сложное и определенно рискованное предприятие, к которому нужно основательно готовиться. Сама необходимость такого шага должна быть 100% понятной, весомой и оправданной. Неправильный ребрендинг может оказаться довольно проблематичным, и даже катастрофическим!
Владельцам магазинов стоит понимать, что под этим термином стоит не просто переделывание логотипа и лендинга. Ребрендинг имеет несколько важных аспектов, которые понятны профессиональному маркетологу, но о которых часто забывают предприниматели-одиночки, ведущие свой скромный бизнес в Сети.
Перед ребрендингом необходимо провести исследование, чтобы обосновать необходимость важного и дорогостоящего шага. Если меняется целевая аудитория, лучший способ сделать это — провести онлайн-опрос клиентов. И тому подобное.
Что учитывать при ребрендинге интернет-магазина?
Выберите подходящее название бренда
Название бренда играет важную роль в любом бизнесе. Прежде чем перейти к ребрендингу, необходимо выбрать название, которое будет соответствовать вашей деятельности, понравится покупателям и не нарушит ничьи права.
Прежде чем инвестировать средства в редизайн сайта и прочие недешевые меры, убедитесь, что вы не нарушаете законов об авторском праве или подобных законов. Название интернет-магазина должно быть уникальным и эффектным.
Будьте уникальными
Главное в процессе брендинга — сделать свой магазин неповторимым и заставить покупателей чувствовать себя такими же уникальными, особенными.
Следовательно, придется сосредоточиться на разных аспектах персонализации, а не только на картине в целом. Этими аспектами может быть что угодно — от оформления меню сайта и шрифтов до слоганов.
Понимайте причину ребрендинга
Успех начинается с правильного представления о причине изменения имиджа. Отсутствие веской причины ребрендинга — это отсутствие четкой цели, обрекающее на провал шумную кампанию. Если речь об устаревшем дизайне, нужен один подход, если суть в негативном имидже — совершенно иной.
Знайте своих покупателей
Перед началом очертите целевую аудиторию: демография, возраст, пол, доходы, интересы, стремления, мотивацию и др. Лучший способ изучения ЦА действующего интернет-магазина — это проведение онлайн-опросов на сайте.
Также следует определиться, зачем вам нужен редизайн — чтобы найди новую аудиторию или лучше взаимодействовать с существующими клиентами. Именно непонимание этого нюанса чаще всего ведет к провалу.
Разработайте подходящий логотип
Наличие эффектного логотипа — необходимость для современного интернет-магазина. К сожалению, в Рунете до сих пор встречаются магазины, у которых вместо лого — заголовок Times New Roman и дизайн в стиле Веб 1.0!
При ребрендинге закажите разработку логотипа, который будет визуально привлекательным для целевой аудитории и — снова повторяем — уникальным. Новое лого должно соответствовать последним тенденциям дизайна и хорошо отображаться на мобильных устройствах.
Сосредоточьтесь на пользовательском опыте
Из всех аспектов брендинга пользовательский опыт играет важнейшую роль в оказании влияния на целевую аудиторию. Для разработки логотипа, названия интернет-магазина, рекламы и других аспектов, важно понимать своих пользователей и их вкусы, как они воспринимают бренд.
Не отбрасывайте предыдущий опыт. Знания, полученные на основании многолетней работы интернет-магазина, ваше взаимодействие с пользователями, предложения и отзывы на старый бренд — все это поможет в ребрендинге.
Избегайте резких изменений
Без острой нужды нельзя резко дергать штурвал: редизайн сайта и другие маркетинговые изменения лучше реализовывать постепенно. Большинство людей не оценят резких изменений — маркетологи объяснят вам поэтапность ребрендинга.
Информируйте покупателей
Не удивляйте и шокируйте постоянных клиентов неожиданным редизайном, а информируйте о грядущих изменениях вашего бизнеса. Продумайте, как отвечать на вопросы и решать проблемы, с которыми непременно столкнутся пользователи после радикальных изменений бренда и сайта.
Заблаговременно объявив об изменениях, вы сможете получить лавину дополнительных предложений и прочего полезного фидбека.
Сообщите своим сотрудникам
Сотрудники интернет-магазина — это душа вашего бизнеса. Они должны представлять, как и зачем будет меняться их компания завтра.
Информируя и совещаясь с работниками, владелец выиграет дважды. Во-первых, люди будут лучше ориентироваться и эффективнее работать. Во-вторых, их опыт и знания могут генерировать массу ценных идей для успешного ребрендинга.
Помогите им остаться на борту нового корабля и достичь вашей общей цели.
Обращайтесь за помощью
Неправильный ребрендинг может нарушить взаимодействие с клиентами и негативно повлиять на репутацию вашего магазина. Следовательно, неспециалисту лучше обратиться за помощью в хорошее брендинговое агентство, которое поможет реализовать мечты без риска. Дорого, но 100% оправданно.
Как выбрать брендинговое агентство:
• Изучите опыт работы кандидатов в этой области
• Проанализируйте прошлые успехи и провалы агентства
• Поинтересуйтесь аналогичными проектами в портфолио
• Узнайте, как они работают и чему уделяют внимание
Чтобы выбрать хорошее брендинговое агентство, лучше всего связаться с компаниями из вашей сферы, которые были их клиентами. Помимо этого, ищите отзывы и рейтинги агентств в поисковых системах и социальных сетях — только рассматривайте подобную информацию осторожно!
Оставайтесь верны слову
В мире пользовательского контента бизнес должен быть честен и аккуратен с обещаниями. Мнение многотысячной цифровой аудитории, вооруженное блогами и социальными платформами, может вмиг разрушить репутацию любой компании.
Оставайтесь верными слову и не начинайте ребрендинг интернет-магазина с невыполнимых обещаний. Современные продвинутые пользователи запросто идентифицируют сомнительные бренды и хоронят их репутацию.
