Хотите открыть успешный сайт, который полюбят и пациенты, и поисковые системы? Рассчитываете получить максимальную отдачу от своих инвестиций? Тогда готовьте блокнот и ручку: мы собрали для вас самое подробное руководство по разработке медицинского сайта.
Начнем с того, что на отечественном рынке медицинских услуг стремительно нарастает конкуренция: особенно это касается мегаполисов, где открывается масса больших и малых частных клиник, лабораторий, стоматологических кабинетов. Если вы решили привлекать пациентов через Интернет, на разработке медицинского сайта лучше не экономить.
Если лет 15-20 назад отыскать хорошего врача онлайн было проблемой, сегодня клиники с многочисленных баннеров и рекламных роликов буквально сами просятся вас полечить.
Веб-сайты ведущих столичных клиник предлагают ценные материалы для врачей и больных, проводят опросы и акции, раскручивают группы в социальных сетях. Как пробиться?
Предлагаем восемь секретов успеха для тех, кто подумывает о создании веб-сайта.
Секрет №1: Определите цели и задачи медицинского сайта
Общаясь с профессионалами здравоохранения, мы задаем простой вопрос, касающийся их веб-сайта: какие задачи он выполняет? В большинстве случаев ответ размытый и неуверенный.
Многие считают, что сайт клиники – это просто реклама предоставляемых услуг.
Для них это нечто вроде рекламного плаката в метро!
Наш ответ заключается в том, что медицинские веб-сайты – это универсальный инструмент маркетинга, общения, информирования, взаимодействия с целевой аудиторией.
Это чудесная машина, формирующая ваш имидж, а не просто цифровой постер!
Цели и задачи медицинского сайта многообразны:
· Предложение продуктов и услуг новой целевой аудитории (пациентам)
· Формирование конкурентного имиджа вашей клиники или врачебного кабинета
· Предоставление пациентам точной информации, укрепляющей доверие к вам
Постоянно думая о потребностях целевой аудитории, вы создадите по-настоящему успешный медицинский веб-сайт, выделяющийся на фоне серой массы конкурентов.
Секрет №2: Очертите целевую аудиторию сайта
Теперь поговорим о тех самых больных, ради которых вы работаете.
Раскручивать веб-сайт вслепую, без четкого знания своей ЦА — занятие малоэффективное и затратное. Весь контент, призывы к действию, манера изложения, даже цветовая схема сайта — все должно быть «заточено» под конкретную целевую аудиторию.
Семейная клиника, детская клиника, кабинет частного уролога, гинеколога или стоматолога — разве можно одинаково шаблонно подходить к дизайну и контенту таких проектов?
Факторы, которые следует учитывать:
· демографические факторы
· социально-экономические факторы
· образ жизни и привычки аудитории
· ключевые поисковые запросы
Определение ЦА дает отличное представление о том, как должен выглядеть веб-сайт, какие функции он должен выполнять, какие материалы должен содержать.
Если веб-сайт клиники уже работает, помните — никогда не поздно заказать редизайн сайта, пересмотреть семантическое ядро и наполнить проект актуальным контентом.
Лучше внести изменения пораньше, чем наблюдать увядание вашего бизнеса в Сети.
Секрет №3: Расскажите подробнее о клинике
Опросы свидетельствуют: 52% впервые оказавшихся на сайте клиники посетителей хотят прочитать информацию «О нас». Этот раздел — лицо вашего бренда.
При разработке медицинского сайта уделяйте внимание качественному наполнению данного раздела. Сюда помещается актуальная информация о частнопрактикующем враче или клинике, истории развития бренда, ваших наградах, заслугах и преимуществах для больного.
Многие сайты заменяют эту информацию ленивыми формулировками «звоните, и мы ответим на все вопросы!». Но исследования показывают: если пациент не найдет ответ о своих перспективах при первом посещении сайта, он продолжит искать другого врача в Интернете.
Мало кто действительно позвонит по горячей линии, чтобы получить надежду.
Необходимо включить полную биографическую информацию о каждом враче, работающем в клинике. Даже краткие сведения о сотрудниках офиса не помешают — регистратура встречает каждого пациента, поэтому людям не все равно, с кем придется общаться.
На веб-сайте должны быть перечислены все услуги и медицинские процедуры.
Если гинекология «по умолчанию» оборудована ультразвуковым аппаратом, то для больных данный факт не очевиден. Помните: все, что не перечислено на сайте, у вас отсутствует!
Сложные и/или длительные лечебные мероприятия нуждаются в подробном описании.
Чем сложнее и опаснее процедура, тем больше пациенты хотят узнать о ней.
Недопустимо отделываться расплывчатыми формулировками о профессионализме врачей. Сегодня люди вникают во все, вплоть до методики операций и чтения снимков.
Когда это уместно, описания лечебного процесса должны сопровождаться фото и видео.
Секрет №4: Интересный медицинский контент
Медицинский веб-сайт должен давать пациентам интересную информацию по всем специализациям, представленным в вашей клинике.
Например, сайт частного уролога должен публиковать релевантный контент по животрепещущим мужским темам: лечение простатита, массаж простаты, преждевременная эякуляция и др.
Среди способов информирования пациента:
- онлайн-бюллетень
- разделы «вопрос-ответ»
- интервью со специалистами
- медицинский блог и др.
Пожалуй, самое главное — это медицинский блог.
Блог устанавливает связь с нынешними и будущими пациентами.
Качественный медицинский контент позволяет:
- расширять аудиторию в Интернете
- демонстрировать профессионализм врачей
- поддерживать доверие со стороны больных
- осведомлять ЦА о ваших преимуществах
- устанавливать партнерские отношения
Блог, особенно посвященный здоровью, должен быть авторитетным. Лучше всего, если медицинский блог ведет один или несколько врачей клиники. Или медицинский копирайтер.
Помимо медицинской грамотности, копирайтер должен соблюдать хрупкий баланс между медицинской терминологией и языком непрофессионала. Грубо говоря, контент должен быть доступным для больных, и не вызывать недоуменных улыбок у других врачей.
Остается последний аспект — поисковая оптимизация (SEO).
К этому важному моменту мы еще вернемся.
Секрет №5: Впечатляющие фотографии клиники и видео
Это необходимо для любого медицинского веб-сайта. Снабжайте статьи привлекательными и эффектными фотографиями, инфографикой и видео, чтобы повысить их информативность и читабельность. Качественный контент не должен походить на институтский учебник по патофизиологии — сделайте его ярким, доступным и интересным.
Сайт должен содержать высококачественные и привлекательные фотографии пациентов, медицинского персонала, процедур, оборудования, интерьера клиники.
Мы рекомендуем нанять фотографа, не довольствуясь любительскими снимками.
Что касается инфорграфики, можно отразить историю, показатели и достижения клиники, статистические показатели каждого врача. Разумеется, разработка инфографики потребует привлечения специалистов. Однако эффект того стоит!
Для повышения удобочитаемости важно правильное сочетание цветов и распределение визуальных элементов на странице. Со вкусом подобранное оформление домашней страницы сделает то, с чем не справится ни один голый текст.
Украшая сайт клиники, важно не переусердствовать. Не применяйте слишком много шрифтов, размеров и цветов, не усложняйте дизайн и не перегружайте графическими элементами.
Как вы понимаете, успех проекта упирается в профессиональный веб-дизайн.
Роль профессионального веб-дизайна сложно переоценить:
· посетитель формирует впечатление о веб-сайте за первые 50 мс
· 94% пользователей составляют первое впечатление о сайте по «одежке»
· 38% пользователей прекратят взаимодействие, если внешний вид им не нравится
· 39% пользователей закроют веб-сайт, если изображения загружаются долго
· ускорение сайта на 1 секунду повышает конверсию на 27%
Секрет №6: Удобная навигация по сайту клиники
Навигация по сайту — это бесценный путеводитель для пациентов.
Меню навигации подразумевает кнопки, которые направляют посетителей, а также позволяют узнать, как вернуться на домашнюю страницу. Для молодой клиники, которая не набрала впечатляющего количества постоянных пациентов, навигация жизненно важна.
Бессистемность дизайна, назойливые онлайн-консультанты, избыток виджетов и призывов к действию будут отвлекать новых посетителей, в конечном итоге вынуждая их уйти.
Современный деловой человек не станет тратить время на изучение хитроумной структуры вашего сайта. Он ожидает, что веб-дизайнеры плавно направят его к цели.
Клиент платит, чтобы все было быстро, комфортно и надежно.
Следуйте золотым правилам юзабилити:
- часто используемые элементы помещайте в самых удобных местах
- старайтесь, чтобы путь посетителя состоял не более чем из 7 элементов
- добейтесь реакции системы на любые действия не дольше 2 секунд
- размещайте услуги не далее 3 кликов от главной страницы
- группируйте аналогичные страницы в категории
- используйте функцию поиска по сайту
Чем больше кликов и секунд отделяют посетителя от цели, тем больше вы теряете!
Секрет №7: Наличие мобильной версии сайта
Сегодня количество мобильных пользователей превышает десктопных, и в будущем отрыв продолжит увеличиваться. Пациенты могут посетить веб-сайт клиники в любое время суток, поэтому проблемы с загрузкой мобильной версии обойдутся вам слишком дорого.
Отсутствие мобильного сайта в цифрах:
- 68% пациентов выражают свое недовольство
- 36% пациентов считают это неуважением к больным
- 52% пациентов готовы отказаться от услуг клиники
Современный человек все чаще использует смартфон, чтобы выбрать врача.
Если верить зарубежным исследованиям, 76% нашедших местную клинику по смартфону посещают ее в течение дня. Почти 28% мобильных запросов завершаются оплатой.
Владелец бизнеса должен задать себе вопросы:
- Быстро ли загружается мой веб-сайт в нескольких браузерах?
- Правильно ли отображается каждый раздел моего сайта на смартфоне?
- Легко ли отыскать важнейшие разделы на мобильном устройстве?
Если вы не можете ответить «Да» на все перечисленные вопросы, у вас проблемы.
Это означает, что сайт клиники не выглядит на мобильном устройстве в точности так, как задумывали ваши маркетологи. Время обратиться за помощью к разработчикам!
Как проверить мобильность веб-сайта? Поисковые системы, такие как Яндекс и Google, предоставляют в панели вебмастера функции оценки скорости и удобства мобильной версии.
Секрет №8: интернет-маркетинг и SEO
Какой смысл разрабатывать веб-сайт клиники, если он не привлекает целевую аудиторию?
Если он не побуждает случайных читателей записаться на прием или пройти обследование?
Если пользователь не в состоянии найти необходимую информацию?
Поисковые системы стали умнее, и выехать в топ поисковой выдачи Яндекс или Google на покупных ссылках сегодня не получится. Чтобы пациенты увидели ваш врачебный кабинет или клинику среди конкурентов, нужны последовательные и грамотные усилия в поисковой оптимизации (SEO) и интернет-маркетинге. Это сложно. Это не бесплатно.
Также не забывайте о SMM – маркетинге социальных сетей. Хотя применительно к здравоохранению SMM и SMO являются сложными и дорогостоящими направлениями.
Подробнее о поисковой оптимизации читайте в нашей декабрьской статье «SEO медицинского сайта: грамотное продвижение клиники в Интернете».
Заставьте людей говорить о вас, а поисковики — ценить ваш контент.
