Крупные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, позволяют мелким компаниям зарабатывать под крышей одного известного бренда. Эти места ограничивают брендинг продавцов, чтобы поддерживать свой однородный имидж.
Владельцы собственных интернет-магазинов играют в другую игру. Они имеют полный контроль над опытом своих клиентов. Будь то изменение порядка размещения товаров или проведение сезонных акций, продавцы могут использовать сайт, чтобы напрямую связываться со своими клиентами и стимулировать покупки.
Но мелкие предприниматели не могут нанять армию маркетологов и вкладывать огромные деньги в раскрутку. При своей безграничной свободе владельцы интернет-магазинов далеко не всегда используют современные приемы онлайн-продаж на 100% эффективно.
Мы составили полное практическое руководство, как создать идеальный интернет-магазин, чтобы помочь вам привлекать новых покупателей и удерживать постоянных клиентов.
20 советов по созданию идеального интернет-магазина
Эти советы охватывают то, как покупатели воспринимают каждую часть вашего интернет-магазина, каким должен быть идеальный дизайн, контент, техническая часть и весь процесс продажи для привлечения покупателей и максимальных продаж.
Следуя этим стратегиям, продавцы могут ориентироваться на интересы клиентов, подчеркивая преимущества своего бизнеса среди менее опытных продавцов.
1. Профессиональный веб-дизайн
Неважно, есть ли у вас лучший продукт в своей нише и самое лучшее обслуживание клиентов. Если веб-дизайн вашего магазина отсталый, продвижение в Интернете обречено. Согласно исследованию Kissmetrics, 93% покупателей считают, что внешний вид является наиболее важным фактором при совершении покупки.
Чтобы создать прибыльный интернет-магазин, вы можете либо заплатить немалую копейку веб-дизайнеру, либо взять на себя обязательство научиться программировать. Кроме того, вы можете просто получить готовый шаблон и настроить его под свои нужды.
К счастью, в Интернете тысячи отличных шаблонов электронной коммерции по последним тенденциям веб-дизайна, которые имеют чистый дизайн и интуитивно понятную структуру.
Элементы дизайна должны очаровывать посетителей, например, использовать изображения полной ширины и избегать отвлечения внимания при минимальном количестве текста.
Вот пример дизайна, который выбрал для своего интернет-магазина Reebok:
Clean & Simple – что еще добавить? Все просто, очевидно и не отвлекает от процесса.
Практические советы по общему оформлению вашего магазина:
-
Веб-дизайн интернет-магазина должен быть профессионально продуманным.
-
Изображения должны быть качественными, а текст — простым и доступным.
2. Информативная страница «О нас»
Если посетитель заходит на страницу «О нас», он уже заинтересован в покупке и дает компании возможность доказать, что ее продукт и сервис является самым лучшим.
Остается предельно четко изложить, кто вы, чем занимаетесь и, самое главное, почему следует сотрудничать именно с вами. Положительные отзывы, достижения, социальные доказательства на этой странице только приветствуются.
Убедитесь, что вы не упускаете эту возможность — иначе многие клиенты будут разворачиваться, не проникшись доверием к бренду.
Ваша контактная информация должна быть понятной и легко доступной. Не забудьте указывать почту для связи, адрес и каналы в социальных сетях. Чрезвычайно полезна функция «Перезвонить мне» прямо в контактной странице.
Но следует понимать, что избыток информации на этой странице негативно скажется на восприятии. Придерживайтесь той же стратегии: минималистский дизайн и простота.
Информация «Контакты» обычно размещается в нижнем колонтитуле страницы, и пользователи привыкли находить ее на обычном месте.
Вот несколько полезных советов по созданию страницы «О нас»:
-
Включите на страницу основную информацию о вашей компании, в том числе контактные данные, адрес и учетные записи в социальных сетях.
-
Старайтесь не загромождать страницу «О нас» массой ненужной информации. Держите посетителей вовлеченными с минимальным дизайном.
3. Партнерство с другими брендами
Идеальный интернет-магазин строительных материалов дает гораздо больше, чем плиточный клей и гвозди. Партнерство с авторитетными строителями, транспортными компаниями либо другими нужными в строительстве фирмами приносит обоюдную выгоду.
На более высоком уровне это еще и укрепление деловой репутации.
Отдать свои с трудом заработанные деньги малоизвестной компании нелегко для большинства покупателей. Укрепите свою репутацию, показывая, какие компании работают с вами. Они не обязательно должны быть в масштабе Coca-Cola или Apple, но даже небольшие бренды могут повысить степень доверия к вашему магазину.
Чем больше у вас партнеров, тем лучше.
Вот несколько практических советов для партнерства с другими брендами:
-
Выделите партнерские компании на своей домашней странице, чтобы немедленно продемонстрировать свою репутацию посетителям сайта.
-
Если у вас большое количество партнеров, продемонстрируйте всех. Чем больше авторитетных брендов, тем сильнее доверие к вашему бизнесу.
4. Безупречная онлайн-поддержка
Что удерживает многих потенциальных покупателей от приобретения той или иной дорогостоящей вещи. Помимо прочего, риск потратить деньги впустую.
Ваши потребители должны знать, что они получат честную поддержку после совершения покупки, если это необходимо. Гарантийное устранение неисправностей после покупки и консультации перед покупкой способны превратить потенциальных покупателей в постоянных, благодарных и лояльных клиентов.
Наиболее полный и полезный тип поддержки — онлайн-чат, который работает круглосуточно и без выходных. Этот инструмент может увеличить конверсию вашего сайта на 10% и более.
Если у вас нет ресурсов, чтобы предлагать круглосуточную поддержку, попробуйте предоставить другой формат обслуживания, чтобы помочь людям в рабочее время.
Вот несколько практических советов по обеспечению онлайн-поддержки:
-
Предлагайте поддержку на всех этапах покупок, чтобы побудить новых покупателей совершить первую покупку, а постоянных покупателей продолжить делать покупки.
-
Сделайте так, чтобы функции поддержки клиентов, будь то телефонная линия или окно чата, были видны с домашней страницы, и чтобы покупатели знали о сервисе.
5. Популярные способы оплаты
Ни один интернет-магазин не может существовать без платежей.
Каждый человек, который не смог расплатиться с вами через YM или другую, удобную лично для него систему — это упущенные деньги. Предложите своим клиентам максимально широкий выбор популярных способов оплаты, чтобы они могли быстро совершать покупки.
Изучите потребности вашей целевой аудитории, чтобы подобрать платежные системы.
Вот несколько практических советов по оплате товаров:
-
Разрешите покупателям создавать учетную запись в вашем магазине и сохранять информацию об оплате, чтобы сделать будущие покупки более удобными.
-
Предложите наиболее широкий выбор способов оплаты товаров, чтобы каждый покупатель мог легко совершить покупку в вашем магазине.
6. Реклама в социальных сетях
Реклама в социальных сетях — мощный способ общения с множеством потенциальных клиентов творческим и увлекательным способом. Реклама в социальных сетях может быть чем угодно, от простого поста в Facebook до дорогой видеорекламы в Youtube.
Используйте Google Analytics, чтобы отслеживать, какие каналы чаще всего использует ваша целевая аудитория, и сосредотачивайте свои маркетинговые усилия на этих платформах.
Вот несколько полезных советов для рекламы в социальных сетях:
-
Маркетинг в социальных сетях позволяет проявить большую креативность, поэтому постарайтесь внедрить в рекламу индивидуальность ваших ключевых покупателей.
-
Используйте аналитику в социальных сетях, чтобы отслеживать успех объявлений и разрабатывать стратегии, позволяющие улучшить будущие рекламные акции.
7. Полезный SEO-ориентированный блог
Ведение блога — это возможность генерировать больше трафика интернет-магазину.
Публикации, которые содержат ключевые слова для SEO и полезную информацию для потребителей, могут занимать высокие позиции в результатах поиска. Статьи с высоким рейтингом поощряют людей посещать сайт и являются ступенькой к построению доверительных и долгосрочных отношений с вашим брендом.
Блог также является средством общения с аудиторией на глубоком уровне.
Видя, как клиенты реагируют на публикуемый контент, вы можете корректировать свои стратегии для удовлетворения потребностей и желаний покупателей.
Чтобы извлечь максимальную пользу из блога, вам требуется привлечь профессионального SEO-копирайтера, разбирающегося в вашей тематике, а также время от времени публиковать статьи или интервью с лидерами общественного мнения — признанными гуру.
Вот несколько практических советов по ведению блога интернет-магазина:
-
Используйте инструменты SEO, чтобы оценивать ежемесячный объем поиска и сложность ключевых слов в терминах. Условия с высоким ежемесячным объемом поиска и высоким уровнем сложности более сложно анализировать.
-
Используйте Google Analytics для отслеживания просмотров страниц сообщений в блоге. При планировании будущего контента рассмотрите прошлые посты, которые получили наибольшее количество просмотров.
8. Обзоры товаров, которые рождают доверие
Отзывы и рейтинги ваших товаров значительно повышают доверие клиентов.
В Интернете покупатели не могут лично встречаться с продавцами, поэтому для оценки надежности они полагаются на отзывы других покупателей. Рейтинг на страницах товара экономит время, быстро показывая, что другие думают о выбранном продукте.
Отзывы о продукте становятся более убедительными, когда их десятки или сотни.
Чтобы получить больше комментариев, не стесняйтесь просить ваших покупателей оставлять отзывы после совершения покупки. Клиенты, которые полностью довольны покупкой, обычно не тратят время на отзывы, потому что все и так в порядке. Дайте им легкий толчок, и они, возможно, поделятся положительным опытом с другими.
Вот несколько практических советов по использованию обзоров:
-
Укажите рейтинг и количество отзывов в верхней части каждой страницы продукта и внизу, где вы отображаете содержание отзывов, чтобы увеличить их видимость.
-
Стимулируйте людей оставлять отзывы, предлагая покупателям небольшую скидку после совершения покупки или другие приятные бонусы.
9. SEO-оптимизированный сайт
В мире глобальной конкуренции важнейший признак идеального интернет-магазина — продуманная, последовательная и эффективная поисковая оптимизация (SEO).
Ваш интернет-магазин должен получать больше трафика для увеличения прибыли.
Ключ к генерации трафика? Поисковая оптимизация. Включив ключевые слова в названия и описания продуктов, ваш сайт с большей вероятностью попадет на первые строки поисковой выдачи Google и Яндекс. Разница в количестве кликов между первой и десятой строкой результатов поиска может составлять 10, 20 и даже 50 раз!
Чем выше вы поднимете интернет-магазин в поиске, тем больше клиентов получите.
Если вы не знаете, как найти оптимизированные для SEO ключевые слова и как добавить их на свой сайт, обратитесь к специалистам студии DENISOV за бесплатной консультацией.
Вот несколько практических советов по SEO-оптимизации интернет-магазина:
-
Используйте инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова, которые имеют достаточно высокие ежемесячные объемы поиска и невысокую сложность.
-
Введите ключевые слова SEO, которые вы планируете добавить на свои страницы, чтобы увидеть, с какими сайтами вы будете конкурировать. Если это будут крупные компании, подумайте об изменении запроса на менее конкурентный.
10. Mobile friendly
Мобильные покупки в прошлом году составили 30% онлайн-покупок.
Эта цифра во всем мире увеличивается — Business Insider прогнозирует, что к 2020 году мобильные покупки будут составлять около 45% всех покупок электронной коммерции.
В связи с растущим использованием телефонов для покупок в Интернете продавцы должны обеспечить, чтобы дизайн сайтов был удобным для мобильных устройств, чтобы покупатели могли легко совершать покупки на смартфоне, планшете или стационарном ПК.
Если вы обладаете техническими знаниями, можете проверить требования к операционной системе, например, официальные рекомендации для iOS. Студия DENISOV разработает для вас мобильную версию интернет-магазина, комфортную для любых устройств.
Вот несколько советов, чтобы ваш сайт стал мобильным:
-
Выбирайте вертикальный дизайн вместо горизонтального для более удобной прокрутки и просмотра контента на экранах телефонов.
-
Проверьте мобильность вашего интернет-магазина, загрузив на смартфон и просматривая самостоятельно, чтобы найти ошибки. Чтобы обеспечить более системный подход, вы можете провести тестирование.
11. Аналитика сайта под контролем
Владельцы интернет-магазинов не могут внедрять эффективные стратегии развития без периодического анализа показателей сайта и отслеживания эффективности кампаний.
Лучший способ отслеживать продажи и поведение покупателей — использовать такой бесплатный и надежный инструмент, как Google Analytics. Эта программа предоставляет четкие метрики, такие как процент продаж товаров, количество посещений страниц, количество брошенных корзин и так далее.
Вы можете настроить Google Analytics для своего интернет-магазина или аналогичный инструмент от Яндекс, следуя инструкциям наших технических консультантов.
Постоянно отслеживайте свои показатели продаж с помощью Analytics, чтобы сформировать долгосрочное представление, как эффективно привлекать клиентов и стимулировать покупки.
Вот несколько полезных советов по работе с Google Analytics:
-
Когда вы настраиваете Google Analytics для интернет-магазина, включите функцию расширенного отслеживания электронной торговли, чтобы получить полный спектр сведений о деятельности вашего предприятия.
-
Создайте сегменты в Google Analytics, чтобы сформировать основанное на точных данных понимание ключевых категорий онлайн-покупателей.
12. Бесплатная доставка товаров
Благодаря Amazon Prime миллионы людей теперь ожидают бесплатную доставку.
Добавленная стоимость стандартной доставки может легко отговорить покупателей от совершения покупки. Продавцы, которые могут позволить себе предлагать бесплатную доставку, оказываются в наиболее привилегированном положении.
Хотя первоначальная стоимость бесплатной доставки может показаться бизнесу огромной, многие продавцы получают соответствующую отдачу за счет увеличении продаж.
Убедитесь, что клиенты знают о вашей щедрой политике, выделив бесплатную доставку яркими сообщения в своем интернет-магазине, как это делает американский Target:
Вот несколько практических советов по бесплатной доставке товаров:
-
Предложите бесплатную доставку, чтобы снизить общие расходы для покупателей и стимулировать совершение дальнейших покупок.
-
Громко расскажите всему миру о возможности бесплатной доставки товаров, чтобы покупатели были мотивированы продолжать делать покупки.
13. Список полезных контактов
Для развития электронной коммерции требуется больше, чем работа с клиентами — вам нужно обратиться к людям в своей отрасли, которые могут помочь вам привлечь больше покупателей и расширить целевую аудиторию.
Контакты с правильными партнерами позволяет магазинам находить самые выгодные предложения и расширять охват, связываясь с наибольшим количеством клиентов.
Рассмотрите четыре категории партнеров интернет-магазина:
-
Традиционные репортеры — авторы публикаций, которые специализируются на вашей тематике и могут создавать контент о ваших товарах.
-
Отраслевые блогеры — писатели, которые пишут контент в блогах, посвященный вашей тематике, и демонстрируют продукты, подобные вашей.
-
Инфлюенсеры социальных сетей — блогеры, которые комментируют отрасль в социальных сетях и имеют большое количество подписчиков.
-
Другие предприниматели — владельцы интернет-магазинов, единомышленники, которые занимаются тем же бизнесом и знакомы с вашей продукцией.
Эти четыре группы партнеров могут быстро распространить информацию о магазине, поэтому стоит наладить связи и рассказать о своих преимуществах всему миру.
14. Модуль интернет-магазин от 1С-Битрикс
Владельцам бизнеса, у которых нет опыта программирования, следует задуматься о профессиональной разработке интернет-магазина под ключ с помощью специальных технических решений 1С-Битрикс для быстрого старта.
Модуль интернет-магазин от 1С-Битрикс имеет все необходимые функции для онлайн-торговли: учет и движение товара, ведение заказов, сравнение комплектации, управление доставкой. Поэтому продавцы могут легко настраивать сайт и адаптировать его к потребностям конкретной деятельности.
Нужен совет по настройке сайта электронной коммерции? Вы можете в любой время обратиться к студии DENISOV, сертифицированному партнеру компании 1С-Битрикс.
15. На шаг впереди конкурентов
Клиенты просматривают интернет-магазины в поисках самых низких цен и наилучших впечатлений от покупок. Чтобы привлечь покупателей, продавцы вынуждены сравнивать свой бизнес с более успешными коллегами по цеху.
Какой гарантийный срок предлагают конкуренты? Они обеспечивают бесплатную доставку или только платные опции? Детальный разбор того, что делает конкурента более выгодным, поможет вам найти и исправить слабые места в собственном интернет-магазине.
Вот несколько практических советов для оценки конкуренции:
-
Ищите аналогичные товары на больших торговых площадках, а не только в самостоятельных интернет-магазинах. Площадки по типу Amazon — лучший индикатор конкурентоспособности ваших товаров, цен и сервиса.
-
Смотрите на дизайн сайтов конкурентов, а не только на их товарные предложения. Обратите внимание, что он может быть более удобным для пользователя, чем ваш собственный, и ценовая политика здесь ни при чем.
16. Фотографии высокого разрешения
Опытные работники торговли знают, что люди — визуальные существа. Чтобы повысить шансы на покупку, товар нужно покрутить перед покупателем, помочь влюбиться в него.
Мы обрабатываем изображения за 0,1 секунды и воспринимаем зрительную информацию в 60000 раз быстрее, чем словесную. Благодаря особенностям человеческого мозга грамотное визуальное оформление интернет-магазина действительно творит чудеса.
Красивые фотографии товаров в высоком разрешении, где можно рассмотреть каждую ниточку и шовчик, производят сильное психологическое впечатление на покупателей.
Эти снимки лучше тысячи слов подтверждают качество вещи, позволяют мысленно представить ее на себе или в интерьере своего дома, насладиться стилем. Сможет ли текстовое описание сделать нечто подобное? Маловероятно.
Покупатели не смогут пощупать вещь, но будут чувствовать себя в большей безопасности при совершении покупок через Интернет, имея полное визуальное представление о товаре.
Вот несколько советов по использованию изображений:
-
Включите 360-градусный инструмент просмотра фотографий на страницах товара, чтобы покупатели могли рассмотреть его со всех ракурсов.
-
Включите функцию масштабирования на фотографиях товаров, чтобы покупатели получили возможность подробного изучения мелких деталей.
17. Стимулирование покупателей
Если вы торговали в традиционном магазине, то помните, сколько сдерживающих факторов присутствует в общении с покупателями. Начиная от ограниченных площадей для выкладки товара, и заканчивая драгоценным временем для каждого клиента.
Владельцам интернет-магазина не следует беспокоиться о временных рамках, которые ограничивают содержимое страниц или общение с покупателем. Такую свободу нельзя игнорировать. Предлагайте акции, бонусы и новые преимущества.
Будь то всплывающая скидка на главной странице вашего магазина или рекламное электронное письмо о текущих продажах, продавцы должны активно обращаться к покупателям, подталкивая разными способами к совершению покупок.
Продавцы должны использовать инструменты, основанные на данных (совет №11), чтобы сегментировать клиентов и разрабатывать разные стимулы на разные группы покупателей.
Например, вы можете отправить письмо с предложением скидки при первой покупке посетителям, которые просматривали товар, но так и не решились купить.
Наши практические советы по стимулированию покупателей:
-
Используйте всплывающие окна скидок время от времени, не часто. Бомбардировка посетителей сайта всплывающими окнами, вероятно, вызовет у них раздражение или вообще отвернет от чересчур назойливого продавца.
-
Отследите, какие коды купонов используются наиболее часто, чтобы определить, какие акции наиболее успешны и должны быть использованы снова в будущем.
18. Поощрение социального обмена
Органический маркетинг из уст в уста в социальных сетях может стимулировать ваш бизнес.
Публичные обсуждения вашего бренда и товаров в социальных сетях послужат социальным доказательством. Это известный психологический феномен, предполагающих, что поведение других людей («толпы») отражает правильную модель поведения.
Онлайн-покупатели не могут видеть ваши продукты лично, поэтому они учитывают, что другие клиенты говорят о вашем бизнесе в Facebook и ВК, принимая решение о покупке.
Поощряйте общение в социальных сетях вокруг вашего продукта, предлагайте покупателям обмениваться информацией. Принцип прост: чем больше и лучше говорят о вас, тем больше доверия вызывает ваш бизнес. Но добиться этого бывает отнюдь не просто.
Например, интернет-магазин может предложить клиентам участие в конкурсе, если они оставят комментарий в социальной сети или поделятся с другом.
Вот несколько советов для поощрения обмена информацией в социальных сетях:
-
Не ограничивайте общение для покупателей! Обратитесь к партнерам, с которыми вы сотрудничали, и предложите поделиться информацией о вашем бизнесе или пометить ваш бренд в социальных сетях.
-
Не разрывайте цепочку обмена. Если кто-то упоминает ваш бренд в социальной сети, попробуйте продолжать использовать такие тактики, как переписывание в Twitter или комментирование под постом.
19. Эффективный почтовый маркетинг
Почтовый маркетинг — это простой способ строить отношения с покупателями.
Торговцы могут рассылать тонко продуманные сообщения определенным сегментам покупателей, играя на конкретных потребностях каждой группы.
Обращаясь к живым интересам покупателей, электронный маркетинг станет мощным инструментом стимулирования продаж и повышения ваших доходов.
Для начала вам необходимо собрать мнения клиентов и проанализировать, что они хотят получать от вашей компании и хотят ли они вообще переписываться с вами.
Существует множество возможностей изучить мнение клиентов, в том числе при оформлении заказа или во всплывающем окне во время просмотра сайта.
Не каждый покупатель согласится дать адрес электронной почты, но клиенты, которые делают это, часто оказываются активными покупателями. С положительным отношением к вашему бренду, они, вероятно, будут хорошо реагировать на почтовый маркетинг.
Вот несколько практических советов по использованию почтового маркетинга:
-
Используйте программные инструменты, такие как Campaign Monitor, с целью отслеживания успешности ваших сообщений. Например, сколько раз оно было открыто или какие ссылки чаще всего нажимались.
-
Отслеживайте с помощью программного обеспечения, какие клиенты отписываются от рассылки. Используя другую информацию из профиля покупателя, попытайтесь определить, почему они отписались, и как вы можете использовать эту информацию для предотвращения будущих отказов.
20. Честные правила обмена товара и возврата денег
На вопросы о том, каким должен быть идеальный интернет-магазин, от 20 до 40% онлайн-покупателей отвечают — безопасным. Люди хотят знать, что вы гарантируете качество своего товара и спокойный возврат денег, если товар по каким-то причинам не подойдет.
Покупка через Интернет с ограниченной политикой возврата рискованна.
Покупатель не может видеть товар лично, поэтому он должен надеяться, что товар действительно соответствует ожиданиям. А ожидания у людей очень отличаются.
Продавцы могут завоевать доверие покупателей и стимулировать покупки, предлагая кристально честную политику обмена и гарантии возврата денег.
Разрешение вернуть товар, особенно если клиент передумал или товар не соответствуют ожиданиям, формирует в глазах потенциальных покупателей ваш безупречный имидж.
Гарантия возврата денег очень важна. Это не значит, что люди всегда будут оправлять посылки обратно. Конечно, некоторые будут — зато остальные начнут доверять вашему бизнесу и охотно покупать у вас. Последние обычно перевешивают.
Люди по своей природе не любят риск, поэтому гибкая политика платежей будет для них привлекательной. В результате вы получите больше клиентов, чем если бы у вас не было гарантии возврата денег.
Наши практические советы по обмену товара и возврату денег:
-
Создайте страницу «Правила обмена и возврата» на сайте, чтобы описать конкретные условия приемлемого возврата и претензий с гарантией возврата денег. Ваши клиенты оценят прозрачность страницы при совершении дальнейших покупок.
-
Рассмотрите возможность бесплатной доставки при возврате. Предоставление покупателям бесплатных возвратов является дополнительным убытком для продавцов, но бизнес получит бонус в виде лояльности к бренду за безупречное обслуживание.
Главный секрет успеха интернет-магазина
Интернет-магазины дарят вам полную автономию и свободу в отношении опыта покупателей. Вместо того, чтобы следовать политике рынка, каждый может создать свой собственный интернет-бизнес на уникальных условиях, обеспечив долгосрочный успех.
Онлайн-предприниматели с такой свободой, как владелец интернет-магазина, могут построить выдающуюся компанию — если знать клиентов и уметь с ними работать.
Если ваш магазин будет отвечать 20 пунктам, изложенным в этой статье, вы можете рассчитывать на весомое конкурентное преимущество перед другими игроками рынка.
Нужна консультация и практическая помощь? Вы всегда можете связаться со специалистами студии DENISOV, за плечами которых много лет успешных открытий и раскрутки интернет-магазинов в России, Казахстане и других странах. Наш опыт — ваша прибыль.