В реальной жизни вы – внушающий доверие профессионал.
У вас есть фирменное рукопожатие, представительная улыбка и впечатляющие ответы на любые вопросы будущих клиентов и партнеров.
Однако в Интернете вы — это ваш контент. Пользователям не интересно, потеет ли ваша рука, заикаетесь вы или теряетесь при неудобных вопросах.
Вы — это статьи, фото, инфографика и призывы к действию на сайте.
В Сети вам придется общаться с людьми, которых вы не видите и в большинстве случаев даже не слышите. Вы привлекаете их внимание строка за строкой.
12 советов, как повысить конверсии и доверие к сайту
Как впечатлить человека, с которым не контактируешь лично?
Как заслужить доверие и вовлечь пользователей?
Как повысить конверсии, чтобы они покупали ваш товар?
Об этом пойдет речь в сегодняшней статье.
Совет №1: Убедитесь, что сайт загружается быстро
Я более чем уверен, что вы слышали это неоднократно.
В частности, на страницах блога мы постоянно пишем о необходимости ускорения загрузки коммерческих сайтов. Скорость — это ваши деньги.
Насколько быстро должен загружаться сайт?
Для интернет-магазинов и других проектов e-commerce компания Google рекомендует потолок в 2 секунды. Если же верить независимым опросам, большинство онлайн-покупателей рассчитывают на загрузку до 3 секунд.
Поэтому максимально допустимые пределы — 2-3 секунды. Дальше начинается стремительный рост показателя отказов, бизнес теряет клиентов и деньги.
В любом случае, вы должны регулярно мониторить скорость загрузки страниц специальными программами и, при необходимости, ускорять сайт.
Лучший способ ускорить загрузку сайта – выбрать оптимальный хостинг. Для популярных интернет-магазинов с высоким трафиком желательно воспользоваться выделенным сервером. Это не только повысит производительность вашего сайта и стабильность работы, но и даст большую техническую свободу.
Другие способы ускорения сайта — сжатие и оптимизация больших изображений, включение автокеширования в 1С-Битрикс, объединение файлов для минимизации количества HTTP-запросов, CDN и gzip-компрессия.
Подробнее о скорости загрузки сайта и способах ускорения читайте в нашей предыдущей статье «15 советов по ускорению загрузки для новичков».
Совет №2: Публикуйте релевантную информацию
Планируя наполнение сайта контентом, вы наверняка задавались вопросом о приоритете тех или иных разделов, статей, видеороликов и др.
Правильная расстановка приоритетов повысит доверие и конверсии:
- Убедитесь, что контент сайта релевантный запросам пользователей и соответствует обещаниям заголовков. Ничто так не подрывает доверие клиентов, как наглый кликбейт и нерелевантный контент.
- Домашняя страница веб-сайта должна предельно четко сообщать пользователю пользу от посещения и взаимодействия с вашим проектом.
- Давайте ответы на часто задаваемые вопросы клиентов — это включает контактную информацию, часы работы, стоимость доставки и др.
- Призывов к действию должно быть так много, сколько допускает концепция вашей страницы. Каждый из них должен «говорить» с клиентом.
Каким должен быть призыв к действию?
Максимально четким и мотивирующим на совершение действия.
Не пишите «Дополнительная информация» - пишите «Узнать больше».
Не пишите «Чем я могут помочь?» - пишите «Свяжитесь со мной».
Совет №3: Сделайте месседж кристально ясным
Помните слоган NIKE «Just do it»?
Этот и другие слоганы мировых брендов вроде «Taste the feelings» маркетологи называют образцами, по которым стоит делать свой интернет-магазин.
Но правда ли эти раскрученные слоганы подходят для вашего сайта?
Нет, не очень. Ваши посетители не станут совершать целевое действие, которое остается им не до конца понятным. Поэтому при составлении призыва к действию важно сделать свой месседж кристально ясным и однозначным.
Вот какими вопросами задаются люди на незнакомом веб-сайте:
· Кто вы такие?
· Что вы предлагаете?
· Почему мне это выгодно?
Чтобы повысить конверсии, вам придется ответить на все три вопроса.
Максимально четко, честно и обоснованно. Иначе вы потеряете этих людей.
Каким должен быть ваш месседж пользователям?
Потенциальный клиент не будет нажимать на кнопку ради слогана — он ищет конкретное решение существующей проблемы (потребности). Если ваш призыв остается недосказанным, он подсознательно побоится кликнуть.
Вместо банального и размытого предложения «Мы предоставляем оригинальные решения» напишите четко «Мы превращаем идеи в дизайн, который продает» или «Разработка сайта на 1С-Битрикс для креативных предпринимателей».
Как найти и исправить нечеткий контент?
Взгляните на теглайн сайта. Вы использовали бы эти слова для описания предлагаемых услуг в разговоре с другом? Если нет – меняйте!
Очертите целевую аудиторию интернет-магазина. Решите, какое самое большое преимущество вашего товара или услуги для этой ЦА. Теперь опишите его.
Для повышения доверия и конверсий используйте одну из трех формул:
· Что для кого: «Смелый веб-дизайн для креативных бизнес-леди»
· Что приносит пользу: «Сильный контент может удвоить ваши конверсии»
· Получите пользу, совершив действие: «Повысьте видимость сайта с профессиональной программой контент-маркетинга»
«Если вы подозреваете, что предложение недостаточно четкое — допишите его. Не бойтесь принести лаконичность в жертву ясности, поэтому используйте столько слов, сколько нужно», - Хеннеке Дюстермаат, британский онлайн-маркетолог.
Для Украины, Казахстана и многих других постсоветских республик актуальна разработка многоязычных сайтов. Как быть с ними?
Воспользуйтесь услугами профессионального переводчика – не экономьте на доверии. Автопереводчики Яндекс и Google плохо справляются с метафорами и прочими нюансами, которые могут выставить вас на посмешище.
Совет №4: Контент должен вращаться вокруг клиента
Чтобы вызвать доверие посетителей, следуйте трем правилам:
· Используйте местоимение «я» реже, чем «вы» или «ты»
· Описывайте характеристики товара с акцентом на преимуществах
· Меньше говорите о себе, и больше – о клиенте
Не пишите «Я – лучший преподаватель», а предлагайте пройти лучшие курсы. Построив свой контент вокруг потенциального клиента и его потребностей, вы повысите доверие и морально подготовите его к целевому действию.
И еще. Рассматривайте домашнюю страницу сайта как посадочную, разрабатывая ее по тем же самым принципам. Мотивируйте посетителей совершить целевые действия – связаться, узнать о товаре, зарегистрироваться для рассылки.
Независимо от страницы, всегда фокусируйтесь на построении доверия и предлагайте способы решения конкретных проблем посетителя.
Совет №5: Повышайте читабельность контента
Мы неоднократно упоминали о «сканерах» - читателях, которые мельком просматривают текст, останавливаясь только интересных местах. Таких среди ваших потенциальных клиентов может быть половина, если не большинство.
Оптимизируйте каждую страницу для беглого просмотра, расставив вдоль всего текста «маяки» в виде подзаголовков, выделенных слов и списков:
Как повысить читабельность контента?
· Тело статьи на домашней странице пишется как минимум 16-м кеглем (учитывая особенности шрифта). Если ваша целевая аудитория старшего поколения, рассмотрите более крупный и четкий шрифт.
· Не делайте абзацы длиннее 4 строк, и не растягивайте предложение на целый абзац. Любую сложную мысль разбивайте на несколько простых.
· Используйте заголовки и подзаголовки для установления визуальной иерархии страницы. Если все разделы оформлены одинаково, читателям сложнее выделить главные и второстепенные элементы.
· Применяйте маркированные списки, жирный и курсивный шрифт для устранения зрительной монотонности текста.
Все перечисленное вовсе не означает, что ваши читатели никогда не найдут времени на вдумчивое прочтение статьи целиком.
Но пренебрегать многочисленными посетителями «сканерами» нельзя!
Совет №6: Упростите навигацию по сайту
Элементы навигации играют ключевую роль в любом интернет-магазине. От их расположения и дизайна зависит, пойдет ли пользователь глубже, или попросту сдастся искать кнопку меню, вернувшись обратно в поисковую выдачу.
Поэтому делайте навигацию по сайту максимально простой, интуитивной понятной и заметной. Чем больше навигационных опций вы предлагаете, тем меньше шанс, что посетитель вообще куда-либо кликнет!
Как улучшить навигацию по сайту?
· Не применяйте более 7 элементов навигации – это максимальное число, которое может откладываться в кратковременной памяти среднего юзера.
· Названия кнопок должны быть короткими и описательными. Посетители не будут кликать, если они не уверены в назначении этой кнопки.
· Расположите пункты меню в порядке убывания их важности. Наиболее посещаемые и важные разделы должны занимать видное место. Вы можете выделить их размером, цветом или специальными эффектами.
· Избегайте выпадающих меню. Исследования показывают, что посетители находят их раздражающими и пытаются избежать взаимодействия.
Узнать больше о навигации, призывах к действию и оформлении домашней страницы в целом можно из нашей предыдущей публикации.
Совет №7: Покажите лицо на домашней странице
Для компаний, которые работают с клиентами лицом к лицу, рекомендуется использовать образы людей для формирования доверия.
Созерцание фотографий и видео контента с открытыми лицами людей подсознательно воздействует на посетителя, превращает вас из виртуальной конторы в реального партнера, которому можно верить.
Но не оставляйте фотографии сотрудников для раздела «О нас» - значительный процент пользователей туда не заглядывает. Это задача главной страницы.
Используйте только фотографии реальных людей – владельцев компании, сотрудников и довольных клиентов. Здесь не место для фоток из Интернета!
Совет №8: Не ставьте дизайн сайта выше функциональности
Хотя посетители изначально судят о сайте по дизайну, они принимают окончательное решение о целевом действии, опираясь на ваш месседж и возможность с комфортом добраться до цели.
К сожалению, слишком часто дизайн сайта делается в ущерб функциональности. Самое грубое нарушение – это летающие элементы навигации, которые приходится ловить курсором, чтобы перейти куда нужно.
Будь то пост в блоге или карусель с логотипами клиентов – веб-разработчики должны делать работу, прежде всего, удобной. И уж потом красивой.
Как определить, где дизайн сайта выходит за рамки разумного?
Просто задайтесь вопросом: зачем? Если ваш единственный ответ звучит «потому что красиво» - откажитесь от сомнительной идеи в пользу функциональности.
Совет №9: Первым делом – потребности пользователя
Еще пара слов об эгоцентризме бизнеса.
Ваше стремление к высоким конверсиям и продажам вполне понятно, но в некоторых случаях оно оборачивается обратным эффектом.
Мы сейчас говорим о назойливых всплывающих окнах и слайдерах.
Юзеры люто ненавидят popup-окна, однако бизнес настойчиво их применяет.
Неудивительно. В одной из предыдущих статей мы говорили, что всплывающие popup-окна при закрытии страницы помогают сохранить часть клиентов.
Но есть и другая статистика, над которой стоит задуматься:
· Для крупных коммерческих сайтов подписку на рассылку оформит 1 из 270 посетителей, столкнувшихся с назойливым окном.
· Для мелких интернет-магазинов из 1320 посетителей, увидевших popup-окно, только один-единственный подпишется на рассылку.
Сколько реальных клиентов принесет вам настырность? Единицы.
Сколько негатива можно вызвать такими действия? Прикиньте сами.
Если вы можете жить с этим – отлично.
Но если вы дорожите комфортом своих посетителей, попробуйте другие эффективные тактики. Например, «липкий футер» внизу страницы с предложением подписаться или лид-магниты внутри релевантного контента. Или вообще закажите отдельный лендинг, который высоко ранжируется поисковиками.
Совет №10: Избегайте визуального беспорядка на сайте
Чем больше текстовых блоков, изображений и кнопок конкурируют за внимание посетителей, тем меньше внимания каждому из них достанется.
Если на сайте царит визуальный беспорядок, ваши посетители не сумеют распознать важный месседж, и не выполнят целевое действие.
Как упорядочить веб-страницу?
· Разбавляйте текст негативным пространством
· Делайте первостепенные элементы более заметными
· Соблюдайте визуальную иерархию в тексте
Совет №11: Добавляйте отзывы пользователей
О необходимости «социального доказательства» пишут все онлайн-маркетологи.
Чем больше свидетельств реальных клиентов видят на вашем сайте, тем выше степень доверия и уровень конверсий. Чего мы и добиваемся!
Но не все пользовательские отзывы одинаково полезны.
Пример неправильного отзыва: «Сергей – отличный специалист. Рекомендую». Сухой месседж без качественных и количественных характеристик.
Не стесняйтесь делиться с клиентами фактическими преимуществами: «Когда Сергей оптимизировал мою страницу, конверсии увеличились на 25%».
Как написать эффективные отзывы для сайта?
· Ради убойной силы пишите реальные (желательно известные) имена покупателей и компаний, с которыми вы работали.
· Убедитесь, что отзыв на сайте доказывает успешное решение проблемы, которая беспокоит вашу целевую аудиторию.
· Используйте отзывы клиентов в контексте всякий раз, когда вам нужно подтвердить маркетинговое утверждение.
· В идеале запишите отзывы клиентов на видео – эти доказательства обладают магической силой и укрепляют веру в бизнес.
· Старайтесь снабжать отзывы фотографиями реальных покупателей или логотипами компаний, от которых они публикуются.
· Проверьте Google Analytics, и рассмотрите удаление раздела «Отзывы» из навигации сайта. Без контекста отзывы теряют свою силу, поэтому зачастую их лучше оставить только внутри контента.
Совет №12: Создавайте контент, который вызывает доверие
Завоевание доверия через контент – это нечто совсем иное, нежели личное взаимодействие с потенциальным клиентом. Но принципы одинаковы:
· Интерес формируется тем, что вы говорите (ваш текст)
· Доверие строится на том, что вы продаете (ваш продукт)
· Сотрудничество укрепляется заботой (user experience)
Конечно, все интернет-магазины и сайты e-commerce уникальны. И где-то во Всемирной паутине запутался захламленный скучный веб-сайт с пятью popup-окнами, который приносит владельцу $1 миллион в месяц!
Перечисленные советы работают не всегда и не для каждого бизнеса.
Базовые правила создания качественного контента:
· Глубокое знание целевой аудитории сайта
· Соблюдения четкости и лаконичности написанного
· Актуальность и достоверность информации
· Простота чтения и навигации
· Клиент прежде всего
Это никогда не было просто и быстро. Но мы верим, что это правильный путь к завоеванию доверия и превращению посетителей в реальных клиентов.
