Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
  • Скидка на 1С Битрикс
Новости
Магазин
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Лицензия 1С Битрикс
    • Обычное продление
    • Переходы редакций
  • CRM системы
    • Битрикс24 в облаке
    • Битрикс24 в коробке
  • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
Услуги
  • Разработка
    • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
    • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
    • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
    • Разработка сайтов под ключ
    • Разработка мобильной версии сайта
    • Техническая поддержка сайта
    • Адаптивный дизайн сайта
    • Разработка технического задания на сайт
    • Интернет порталы и социальные сервисы
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Мобильные приложения
  • Повышаем эффективность
    • Битрикс24
    • Сопровождение и поддержка сайтов
    • 1C-интеграция
    • A/B-тестирование
    • Аудит сайта
    • Композитный сайт
    • Ускорение сайтов
    • Настройка HTTPS
    • Внедрение CRM
    • Внедрение систем учета
  • Продвижение сайтов
    • SEO продвижение
    • SMM и партизанский маркетинг
    • Контекстная реклама
    • Интернет маркетинг
  • Дизайн
    • Дизайн сайтов
    • Логотипы и фирменный стиль
    • Брендбук
    • Дизайн интерфейсов
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Порталы и социальные сервисы
  • Логотипы и фирменный стили
Блог
Контакты
Ещё
    Студия DENISOV
    Разработка и развитие
    сайтов на CMS 1С-Битрикс
    ₽
    • ₽
    • ₸
    +7 (909) 450-40-30
    Звоните с 10:00 до 18:00
    Заказать звонок
    Студия DENISOV
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    • Скидка на 1С Битрикс
    Новости
    Магазин
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Лицензия 1С Битрикс
      • Обычное продление
      • Переходы редакций
    • CRM системы
      • Битрикс24 в облаке
      • Битрикс24 в коробке
    • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
    Услуги
    • Разработка
      • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
      • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
      • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
      • Разработка сайтов под ключ
      • Разработка мобильной версии сайта
      • Техническая поддержка сайта
      • Адаптивный дизайн сайта
      • Разработка технического задания на сайт
      • Интернет порталы и социальные сервисы
      • Корпоративные сайты
      • Интернет-магазины
      • Мобильные приложения
    • Повышаем эффективность
      • Битрикс24
      • Сопровождение и поддержка сайтов
      • 1C-интеграция
      • A/B-тестирование
      • Аудит сайта
      • Композитный сайт
      • Ускорение сайтов
      • Настройка HTTPS
      • Внедрение CRM
      • Внедрение систем учета
    • Продвижение сайтов
      • SEO продвижение
      • SMM и партизанский маркетинг
      • Контекстная реклама
      • Интернет маркетинг
    • Дизайн
      • Дизайн сайтов
      • Логотипы и фирменный стиль
      • Брендбук
      • Дизайн интерфейсов
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Порталы и социальные сервисы
    • Логотипы и фирменный стили
    Блог
    Контакты
    Ещё
      ₽
      • ₽
      • ₸
      Студия DENISOV
      ₽
      • ₽
      • ₸
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
        • Скидка на 1С Битрикс
      • Новости
      • Магазин
        • Назад
        • Магазин
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Назад
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Лицензия 1С Битрикс
          • Обычное продление
          • Переходы редакций
        • CRM системы
          • Назад
          • CRM системы
          • Битрикс24 в облаке
          • Битрикс24 в коробке
        • 1С-Битрикс: Мобильное приложение
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка
          • Назад
          • Разработка
          • Разработка сайтов на 1С Битрикс в Анапе и Краснодарском крае
          • Разработка посадочных страниц (Landing Page)
          • Разработка сайтов на 1С-Битрикс
          • Разработка сайтов под ключ
          • Разработка мобильной версии сайта
          • Техническая поддержка сайта
          • Адаптивный дизайн сайта
          • Разработка технического задания на сайт
          • Интернет порталы и социальные сервисы
          • Корпоративные сайты
          • Интернет-магазины
          • Мобильные приложения
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Битрикс24
          • Сопровождение и поддержка сайтов
          • 1C-интеграция
          • A/B-тестирование
          • Аудит сайта
          • Композитный сайт
          • Ускорение сайтов
          • Настройка HTTPS
          • Внедрение CRM
          • Внедрение систем учета
        • Продвижение сайтов
          • Назад
          • Продвижение сайтов
          • SEO продвижение
          • SMM и партизанский маркетинг
          • Контекстная реклама
          • Интернет маркетинг
        • Дизайн
          • Назад
          • Дизайн
          • Дизайн сайтов
          • Логотипы и фирменный стиль
          • Брендбук
          • Дизайн интерфейсов
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Порталы и социальные сервисы
        • Логотипы и фирменный стили
      • Блог
      • Контакты
      • Мой кабинет
      • Корзина0
      • +7 (909) 450-40-30
      Будьте на связи
      Россия и Казахстан
      support@sdvv.ru

      Как убедить клиента купить снова? 16 советов для интернет-магазина

      • Главная
      • Блог
      • Как убедить клиента купить снова? 16 советов для интернет-магазина
      28 Июля 2019 904
      // Повышение продаж

      Как убедить клиента купить снова? 16 советов для интернет-магазина

      Поговорим о простых и доступных способах, которые помогут удержать постоянного клиента и убедить совершить повторную покупку в вашем интернет-магазине.


      Мы хорошо осознаем тот факт, что владельцев интернет-магазинов не удовлетворяют отдельные транзакции. Они хотят удерживать клиента и видеть его снова и снова.

      Сегодня вещами, гаджетами, сувенирами и прочими товарами в Интернете торгуют буквально все — от крупных компаний до студентов и молодых мамочек в декрете.

      Возникает вопрос: как вернуть клиента, если в российской электронной коммерции существует такая жесткая конкуренция, растущая с каждым месяцем?

      16 способов убедить клиента купить снова

      Есть немало способов удержать постоянного клиента. Конечно, они не полностью универсальные и для некоторых интернет-магазинов не принесут особого эффекта. В конце концов, попробуйте протестировать хотя бы пару из них — и возможно, что-то сработает.

      1. Отслеживайте статистику поведения

      Вначале я хотел бы напомнить простую вещь, которую многие забывают.

      Лучший способ выяснить проблему на странице сайта — внимательно проанализировать ее. Google Analytics и другие инструменты (например, Hotjar) должны использоваться в первую очередь для анализа и внесения необходимых изменений.

      Слишком высокий показатель отказов? Люди слишком мало задерживаются на сайте? Присмотритесь внимательно к симптомам, чтобы поставить диагноз быстрее.

      2. Предотвратите отказ от корзины

      Отказ от корзины — это печальный для интернет-магазина сценарий, когда пользователь добавил некоторые товары в корзину, но в итоге не завершил транзакцию.

      Во многих магазинах это, к сожалению, частая ситуация. Слишком частая.

      Причина брошенной корзины может заключаться в неприемлемой цене, необходимости регистрироваться на сайте ради покупки, слишком сложном процессе оформления или же просто в недостаточно подробной информации о товаре / услуге.

      Познакомьтесь со специальными руководствами, чтобы узнать больше о причинах и способах борьбы с отказом от корзины в онлайн-торговле.

      3. Позаботьтесь об интересной распаковке товара

      Как убедить клиента купить снова? Любопытство играет не последнюю роль.

      Термин «распаковка» определяется как процесс вскрытия посылки. Самый смак — лично снимать все слои упаковки до тех пор, пока заказанный товар не будет выложен на стол.

      Вам это кажется неуместным и слегка безумным? Большая ошибка!

      Интересная распаковка дает впечатления. Это заставляет клиентов запомнить весь процесс. Они рассказывают эту историю друзьям, и даже загружают фотографии в социальные сети.

      Распаковка в электронной коммерции играет большую роль, поэтому ради удержания постоянных клиентов стоит упаковывать товары привлекательно и оригинально.

      4. Персональное «спасибо» за покупку

      Этот момент может стать отличным продолжением распаковки.

      В дополнение к красивой и стильной упаковке с полезным аксессуаром или сюрпризом внутри, вы можете положить в пакет персонализированную открытку для клиента.

      Не печатный ширпотреб, а открытку, на которой несколько теплых предложений будут написаны от руки. Просто напишите благодарность за покупку и имя покупателя.

      Клиенты ценят такие персонализированные жесты.

      Емейл-маркетинг - предлагайте товары по электронной почте

      5. Предлагайте товары по электронной почте

      Email-маркетинг — это старый как мир совет, который нельзя пропустить в контексте удержания клиентов интернет-магазина. Если вы хотите убедить клиентов совершать дальнейшие покупки, электронная почта будет лучшим вариантом.

      С историей покупок пользователей вы знаете, какой тип товаров они приобретали и что просматривали, но так и не купили. Эти исходные данные бесценны.

      Таким образом, у вас появляется возможность отправлять им сообщения, в которых вы будете предлагать покупки, тематически связанные с предыдущими.

      6. Дарите скидку на следующую покупку

      Используя электронную почту, вы можете возвращать покупателей за счет скидок для последующих покупок. Да, это потеря для вас, как для владельца, но в то же время это определенный стимул для покупателя снова посетить интернет-магазин.

      Я часто вижу в своем почтовом ящике сообщения в стиле «Предлагаем вам скидку на следующие покупки!». И я не скрываю, что мне доводилось ими воспользоваться. Это особенно интересно, потому что я мало подвержен влиянию рекламы.

      Но на халяву и хлорка творог. Скидка все-таки!

      7. Создавайте дополнительную ценность

      Если ваша цель состоит в том, чтобы убедить клиента купить снова, тогда «ценность» должна быть абсолютным приоритетом для вас. Этот лозунг повторяется маркетологами ежеминутно, но все же мы забываем создавать дополнительную ценность.

      Как клиенты, мы не только ищем товары — мы ищем выгоду, преимущество. Нам нужен дополнительный бонус: рассеивание сомнений, техподдержка, полезные руководства по продукту, эффективный сервис, оперативная доставка и др.

      Весь процесс покупки должен быть просто приятным и, следовательно, ценным.

      8. Предлагайте эксклюзивный контент для постоянных клиентов

      Рассмотрите возможность дарить эксклюзивные презенты и скидки для покупателей интернет-магазина. Мы говорим о тех состоятельных и щедрых покупателях, которых обязательно нужно сделать лояльными сторонниками вашего бренда.

      Материалы только для них, специальные акции, а может быть, даже продукты или их модификации только для избранных? Есть масса возможностей.

      9. Предложите разные способы оплаты товара\

      Совсем недавно мы столкнулись с интересной ситуацией.

      В одном из интернет-магазинов есть платежный шлюз, с помощью которого можно подключиться к нескольким десяткам банков.

      На нижнем колонтитуле сайта указан логотип упомянутого платежного шлюза. Но клиенты сомневались и буквально завалили магазин вопросами, возможна ли оплата через PayPal.

      Проблема была в том, что логотип PayPal был отображен только среди десятков банковских логотипов, только после выбора платежного шлюза — то есть только на определенном этапе выбора способа по очереди.

      Отображение логотипа PayPal в нижнем колонтитуле сайта (рядом с логотипом платежного шлюза) привело к тому, что вопросы прекратились и процент клиентов, использующих этот способ оплаты, резко увеличился.

      Таким образом, отсутствие маленького значка в футере сдерживало продажи.

      Маленький шаг, но какой важный для бизнеса!

      10. Предоставьте подробную информацию о заказе

      Я часто покупаю в Интернете. Поэтому я не скрываю, что информирование о статусе доставки товара — по крайней мере для меня — чрезвычайно важно.

      Мало кому нравятся ситуации, когда приходится просить номер для отслеживания.

      Еще больше раздражает, когда статус доставки возможно отслеживать только в самом интернет-магазина, без уведомления по SMS или электронной почте.

      Это малозаметные вещи, которые можно настроить очень быстро, но они оказывают разрушительное влияние на онлайн-торговлю. Именно таких ситуаций нужно избегать, стараясь убедить клиента в дальнейших покупках.

      11. Подумайте о живом чате для интернет-магазина

      Стоит ли использовать чат на сайте? Мы неоднократно затрагивали эту тему в блоге Студии Вячеслава Денисова. Выводы экспертов однозначны — живой чат повышает продажи.

      Называемый также онлайн-консультантом, этот чат позволяет не только наращивать продажи и обеспечивать всестороннюю послепродажное обслуживание клиентов, но и решать многие вопросы на ходу, избавляя сотрудников от тонны электронных писем.

      Живой чат в интернет-магазине помогает удерживать клиентов

      12. Позаботьтесь об идеальном пользовательском опыте

      Здесь стоит рассмотреть несколько аспектов. Возьмем один из самых важных.

      Поиск по сайту — он должен быть четко виден и технически безупречен. Различные средства в форме автозаполнения или предложения категорий продуктов также приветствуются.

      Навигация — прозрачная, с логически сгруппированными категориями, поддерживаемая в целесообразных масштабах, чтобы не перегружать множеством возможностей.

      Меню — один из важнейших элементов навигации, где должны быть важнейшие ссылки.

      Контактная информация должна быть четко видна, чтобы у пользователя не было никаких сомнений в личности и безупречной репутации владельца магазина.

      Интернет-магазин — это множество микромеханизмов, которые соединяются (или, по крайней мере, должны) в единое целое. Размышлению о том, чтобы клиент покупал больше, должно предшествовать повышение пользовательского опыта до максимально возможного.

      13. Используйте поводы (вроде дня рождения клиента)

      Дата рождения, указанная клиентом при регистрации на сайте, является еще одним поводом, чтобы попытаться напомнить ему о существовании любимого интернет-магазина.

      Я имею в виду, например, письмо с пожеланиями и небольшую скидку по этому поводу.

      Возможностей действительно много.

      14. Регулярно спрашивайте мнение покупателей

      Мнения покупателей в интернет-магазине играют две важные роли.

      Во-первых, они полезны для других посетителей и помогают определиться с покупкой.

      Во-вторых, мнения влияют на так называемое социальное доказательство, которое стимулирует (или предостерегает) пользоваться услугами данной компании.

      15. Предложите бесплатную или экспресс-доставку

      Любые однодневные (или праздничные) действия, связанные с любыми объектами в контексте доставки, могут стимулировать последующие покупки.

      Такая информация очень быстро (и в то же время хорошо) распространяется, например, в социальных сетях, убеждая клиентов магазина покупать снова и снова.

      16. Отправляйте сообщения в стиле «мы скучаем по тебе»

      Иногда я вижу сообщения в своем почтовом ящике, название которых звучит примерно так: «Мы сильно изменились с момента твоей последней покупки!». Хочется проверить, правда?

      Это кажется маловероятным, но иногда вы действительно можете вспомнить о существовании определенного магазина и купить снова.

      Лучший совет для интернет-магазина

      Как удержать постоянного покупателя и подтолкнуть к повторной покупке? Идей на самом деле великое множество, причем большинство из них не требуют серьезных инвестиций.

      Однако будут ли все наши советы работать в каждом случае? К сожалению, нет.

      Это поле для экспериментов, которыми предстоит заняться вам и вашим сотрудникам.

      Пробуйте, и помните: под лежачий камень выручка не течет.

      Конечно, я желаю вам удачи от всего сердца!


      Теги
      интернет-магазин продвижение
      Поделиться
      Назад к списку
      Сверху под шапкой

      Категории
      • Бизнес-советы12
      • Из мира технологий15
      • Интернет-маркетинг66
      • Интернет-менеджмент40
      • Повышение продаж5
      • Управление проектами57
      • Электронная коммерция52

      Это интересно
      • Зачем нужен аудит интернет-магазина: часто задаваемые вопросы
        Зачем нужен аудит интернет-магазина: часто задаваемые вопросы
        9 Сентября 2020
      • Цвета в веб-дизайне: как цветовое оформление сайта влияет на конверсии
        Цвета в веб-дизайне: как цветовое оформление сайта влияет на конверсии
        9 Апреля 2018
      • Приемы электронной коммерции: как увеличить продажи интернет-магазина на 1С-Битрикс?
        Приемы электронной коммерции: как увеличить продажи интернет-магазина на 1С-Битрикс?
        10 Марта 2018
      • Как увеличить продажи на треть при помощи триггерных рассылок?
        Как увеличить продажи на треть при помощи триггерных рассылок?
        24 Сентября 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс AdWords bounce rate Chrome CMS CRM CTR digital-маркетинг Google GUI https mobile-first Pinterest schema SEM SEO Slideshare SMM SMO SSL UI UX VUI Youtube А/В тестирование Анапа аудит сайта безопасность бизнес блог бриф веб-аналитика веб-дизайн веб-разработка веб-формы вебмастер видеомаркетинг выделенный сервер главная страница голосовая коммерция голосовой поиск гостевые посты дизайн сайта домен заработок интернет интернет-магазин интернет-маркетинг интерфейс пользователя инфлюенсер-маркетинг искусственный интеллект карточка товара клиент ключевое слово ключевые слова конверсия контактная страница контент контент-анализ копирайт корпоративный сайт Краснодарский край лендинг медицинский сайт меню ресторана микросайт мобильная коммерция мобильное приложение мобильные приложения мобильный трафик монетизация облачное хранилище онлайн-консультант оптимизация параллакс партизанский маркетинг перенос сайта переход на новую CRM поисковая выдача поисковая оптимизация поисковые системы показатель отказов посадочная страница призыв к действию программирование продвижение Производительность разработка разработка приложений разработка сайта ранжирование ранжирование сайта расширенные сниппеты ребрендинг редизайн рейтинг реклама руководство ручные санкции рыночная ниша сайт система управления сайтом скорость загрузки советы социальные сети сплит-тестирование стартап статистика страница о нас студия веб-дизайна Счета тенденции товар торговая площадка трафик тренды уникальное торговое предложение факторы ранжирования формат изображения формат файла футер хедер хостинг цветовое оформление целевая аудитория цифровой маркетинг шапка сайта электронная коммерция Яндекс
      Боковой баннер
      Подписывайтесь на наши новости и акции!
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Партнеры
      Отзывы
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Скидка на 1С Битрикс
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      CRM системы
      1С-Битрикс: Мобильное приложение
      Услуги
      Разработка
      Повышаем эффективность
      Продвижение сайтов
      Дизайн
      Наши контакты


      +7 (909) 450-40-30
      support@sdvv.ru
      Россия и Казахстан
      © 2021 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог