Продажи — основная и неизменная цель интернет-магазина, к которой постоянно стремится каждый владелец. Но что делать, чтобы продажи не только оставались на прежнем уровне, но и регулярно росли? Конечно, всегда следует искать возможности для улучшения своего бизнеса, чему способствует правильно проведенный аудит интернет-магазина.
Сразу заметим, что это гораздо больше, нежели просто аудит сайта. Разберемся почему.
Что такое аудит интернет-магазина?
В случае интернет-магазина аудит заключается во всестороннем тестировании и анализе сайта и его конкурентной среды. Аудит пытается найти как хорошие, так и слабые места электронной коммерции, пытаясь ответить на вопрос: почему магазин продает и что необходимо делать, чтобы продавать больше?
Аудит сайта не является лекарством от плохих продаж, но он может помочь найти решения, которые повысят конверсию и улучшат восприятие вашего бизнеса пользователями.
На какие основные вопросы может ответить аудит интернет-магазина:
-
Почему продажи находятся на том или ином уровне.
-
В какой момент большинство пользователей покидают сайт.
-
На должном ли уровне безопасность магазина.
-
Насколько быстро загружается сайт с конкурентами.
Все это по отдельности небольшие факторы, однако в совокупности дают общее представление об эффективности вашего коммерческого проекта.
Когда проводить аудит интернет-магазина?
При текущем уровне технологического развития наши специалисты рекомендуют проводить детальный аудит интернет-магазина каждые 2-3 года или в следующих ситуациях:
-
перед запуском крупной рекламной кампании в Интернете;
-
сразу после открытия новой торговой площадки;
-
когда вам кажется, что дизайн интернет-магазина устарел;
-
когда сайт долгое время не обновлялся;
-
когда вы хотите провести SEO-оптимизацию;
-
когда у магазина слишком высокий показатель отказов;
-
когда вы хотите увеличить финансовые результаты;
-
когда сайт дает частые сбои.
Чтобы принять решение о проведении аудита интернет-магазина, стоит подумать, под каким углом тестировать текущие решения. Для этого бизнесу доступно несколько видов аудита.
Какие бывают виды аудита?
Компании предлагают различные варианты аудита коммерческих сайтов — одни дорогие, другие приходится ждать дольше. В Интернете можно найти автоматические анализаторы, которые «смотрят» на состояние интернет-магазина в самых общих чертах.
Все же лучше обратиться к квалифицированным специалистам, которые взглянут на сайт критически и смогут предложить оптимальные решения — ведь не всем советам следовать.
Обычно аудит интернет-магазина охватывает несколько пунктов, и их перечень может отличаться в зависимости от компании, с которой вы будете сотрудничать.
Ниже перечислены наиболее популярные виды аудита интернет-магазинов:
-
UX аудит;
-
SEO аудит;
-
технический аудит;
-
аудит маркетинговой деятельности;
-
аудит мобильной версии сайта;
-
аудит сайтов-конкурентов и др.
Какой проводить? Все зависит от состояния магазина, проблем и конкретных причин, по которым вы решились провести это мероприятие. Если у платформы частые сбои, стоит подумать о техническом аудите. Если у вас проблемы с количеством посетителей и вас не устраивает текущее SEO-агентство, закажите SEO-аудит интернет-магазина.
Безусловно, одним из наиболее перспективных и привлекательных почти для каждой сферы бизнеса является периодический UX аудит, который поможет улучшить восприятие магазина пользователями, проверить их мнения и эмоции в отношении вашего дизайна.
Иногда стоит решиться на несколько проверок интернет-магазина, заказав комплексный аудит. В рамках этой услуги наша команда разберет сайт, что называется, по винтикам, и предоставить подробный список мер по его улучшению и оптимизации.
Что нужно проверить при аудите интернет-магазина?
Аудит интернет-магазина состоит из множества этапов. Сложно сказать, что какой-то из них важнее других. Каждому необходимо уделить должное внимание, чтобы добиться успеха.
Технический аудит
Для начала следует учесть всевозможные технические проблемы, влияющие на успех интернет-магазина. Из чего состоит это исследование? Например, анализ времени загрузки страницы. Чем дольше сайт загружается, тем больше вероятность, что пользователи не дождутся до предложения магазина и покинут сайт раньше.
Технический аудит также включает тест поисковой системы — как он работает для определенных фраз? Насколько он удобен? Соответствуют ли результаты запросам?
SEO аудит сайта
Поисковая оптимизация — еще один элемент, которого нельзя избежать, проводя аудит интернет-магазина. Тем более, что SEO можно тестировать и оптимизировать разными способами. Конечно, в основе лежит проверка отдельных мета-тегов.
Далее проверяются описания продуктов или отдельные URL-адреса. Затем внутренние и внешние ссылки. Наконец, анализ опубликованных статей и описаний продуктов. Есть что делать с точки зрения SEO-аудита интернет-магазина, если вы хотите занимать самые высокие позиции в органических результатах поиска.
Нельзя забывать об анализе ключевых слов. Какие ключевые слова приносят больше всего трафика в ваш интернет-магазин? Какие из них больше всего влияют на конверсию? Такой анализ может полностью изменить всю стратегию SEO, а также повлиять на настройки рекламной кампании Google Ads или Facebook Ads.
Аудит сайтов-конкурентов
Важна не только SEO. Неотъемлемым элементом аудита коммерческого сайта является исследование сайтов-конкурентов. Чем они отличаются? Что свидетельствует в их пользу? Что больше нравится людям, покупающим там, а не в нашем магазине?
Изучение сильных и слабых сторон ваших конкурентов может дать несколько советов по улучшению и оптимизации собственного интернет-магазина на ближайшие месяцы.
Во время такого анализа вы узнаете о своих сильных сторонах, которые нужно подчеркнуть в общении с клиентами. Например, это может быть бесплатная доставка товара или доставка в течение максимум двух рабочих дней.
Комплексный аудит интернет-магазина позволяет выявить отличительную черту того или иного бизнеса, которая может стать мощным оружием в руках умелого и умного владельца. Выделение уникальной особенности может существенно повлиять на продажи.
Аудит контента
Для многих магазинов контент-стратегия является основой маркетинговой деятельности, поэтому ее также стоит включить в аудит. Часто ли читаются тексты, размещенные в блоге магазина? Переводится ли блог в позиционирование? Влияют ли гайды на продажу рекомендованных товаров?
Аудит — это еще и тщательный анализ всевозможных текстов на сайте, начиная с публикаций блога и заканчивая уникальностью карточек товаров.
Как подготовить интернет-магазин к аудиту?
Подготовка бизнеса больше относится к тем изменениям, которые произойдут после аудита интернет-магазина. Все зависит от того, какие результаты получит платформа, и какие меры решит предпринять ваша компания. Эффективная реализация списка рекомендаций, составленных по результатам аудита — вот то, ради чего это затевается.
Сколько стоит аудит интернет-магазина в России?
Это один из самых актуальных вопросов в электронной коммерции. Однако фиксированную цену на аудит интернет-магазина определить невозможно. Все зависит от объема конкретного проекта и от того, насколько всеобъемлющим должен быть аудит. Будет ли он сосредоточен только на одном аспекте, например, SEO-аудит интернет-магазина, или он должен включать анализ технических настроек, дизайна, UX и все остальное?
Стоимость аудита интернет-магазина варьируется в зависимости от компании, услугами которой мы будем пользоваться. Есть агентства, которые проводят аудит за 2000 рублей, а есть такие, которые берут десятки тысяч рублей за комплексный аудит.
Конечно, можно самостоятельно проверять свою платформу, используя бесплатные инструменты SEO, UX и тестирования скорости веб-сайта. Однако для того, чтобы сделать из этого соответствующие выводы, вы должны обладать достаточными познаниями в изучаемых областях. В противном случае результат будет близким к нулю или даже отрицательным!
По этой причине не стоит экономить на аудите интернет-магазина — он служит комплексной оценкой вашей деятельности и дает направление для дальнейшего развития всего бизнеса.
Как сделать аудит интернет-магазина эффективным?
Вы должны помнить, что каждый магазин индивидуален, поэтому индивидуальный подход имеет решающее значение. Дело не только в другом движке, но в различиях целевой группы или принципов работы магазина. Одни ожидания и требования предъявляются к магнату швейной промышленности и другие для мелкого магазина канцтоваров.
При аудите интернет-магазина нужно иметь это в виду и подбирать объем анализа индивидуально, исходя из критериев, представленных выше. Только оптимизированный и продуманный аудит принесет хорошие результаты и позволит взглянуть на магазин шире.
Следует помнить, что аудит коммерческого сайта, хотя и необходим, сам по себе не приведет к увеличению продаж. Только действия, которые владелец магазина вводит на основе аудита, могут напрямую влиять на количество конверсий. Аудит дает советы и рекомендации, но только вам решать, какой из них внедрить и с каким результатом.
Что делать после аудита?
Обычно время ожидания аудита интернет-магазина составляет около 1-2 недель.
Компании, предлагающие аудит, как правило, предлагают изменения, которые необходимо внести. Они имеют ряд специалистов, способных поднять позицию вашего сайта в Google, улучшить UX или творчески переработать дизайн.
Бизнесу необходимо проанализировать проблемы платформы, рассмотреть предложенные решения и расставить приоритеты. Многое зависит от бюджета. Одни изменения являются дорогостоящими, но необходимыми, тогда как другие, хотя и кажутся косметическими, могут привести к значительному увеличению прибыли. Не лишним будет сопоставить комментарии стороннего агентства с мнением своих ответственных сотрудников.
Иногда аудит приносит совершенно новый дизайн и имидж фирмы. Безусловно, изменение внешнего вида сайта — важное решение, и его следует тщательно продумать. К сожалению, владельцы часто привязываются к внешнему виду отказываются принять редизайн.
Результаты аудита могут быть трудными для принятия, требовать времени для анализа, но они также открыты для изменений и обсуждений. Главное — выяснить, в каком состоянии находится ваш интернет-магазин, и осознавать его реальные недостатки.
