Триггерные рассылки – мощный инструмент в интернет-маркетинге, который набирает популярность по всему миру. Особенностью триггерных писем (или рассылок) является их четкая ориентированность на действия конкретного пользователя, посетителя Вашего сайта.
Если верить зарубежной статистике, триггерные письма открываются на 152% чаще по сравнению с обычными. По оценкам Direct Marketing Association, каждый потраченный доллар на триггерные письма приносит прибыль в размере 38 долларов. Несмотря на распространение соцсетей, электронная почта остается одним из основных источников заказов в онлайн-торговле.
В поисках причин низких продаж, как правило, не нужно далеко ходить. Взгляните на очевидные вещи. Например, на результативность своего email-маркетинга. Старый друг лучше новых двух? Всем ясно, что целенаправленная работа с уже имеющимися клиентами будет дешевле и эффективнее, чем привлечение новых посетителей. Именно на это направлены триггерные рассылки.
Для чего нужны триггерные рассылки
Итак, триггерные рассылки представляют собой автоматические серии писем, которые активируются конкретным действием пользователя. Регистрацией, завершенной или незавершенной покупкой, длительным отсутствием клиента, просмотром или сравнением определенных товаров.
Например, после покупки нового компьютера вполне разумно отправить клиенту серию спецпредложений на приобретение гарнитуры, дополнительного программного обеспечения и других товаров, которые могут заинтересовать обладателя новенького «железа».
Один из популярных вариантов триггерных рассылок – серия из приветственного письма и специальных предложений, запускаемая сразу после регистрации нового покупателя. Не стоит забывать старых клиентов, которые по каким-то причинам давно не заходят в Ваш интернет-магазин.
Существуют также праздничные письма, письма с благодарностями, более сложные рассылки с разветвленными триггерами и сценариями, динамическим содержимым. Триггерные рассылки - это полезный и универсальный инструмент email-маркетинга, отбивающий каждую затраченную копейку.
Выбираем сервис для триггерных рассылок
Когда мы определились с возможностями этого инструмента, остается главный вопрос: какой сервис для триггерных рассылок лучше всего? Однозначного ответа нет – каждый ищет свое.
Если интернет-магазин создан на 1С-Битрикс, можно воспользоваться оригинальным модулем почты. Простой в освоении, удобный, предлагающий массу готовых сценариев триггерной рассылки. Правда, модуль мало подходит для тех, кто делает ставку на разработку собственных шаблонов.
Почтовый сервис Mailchimp, предназначенный для сайтов на WordPress. Быстрый в установке, универсальный, предлагающий море возможностей по созданию сценариев и аналитические функции.
Сервис для триггерной рассылки Unisender с интеграцией 1C, Wordpress, InSales. Мощный инструмент, которым пользуются сотни тысяч больших и малых компаний. Серьезная аналитика, широкие возможности для создания собственных сценариев. Инструмент для профессионалов email-маркетинга.
Далее стоит отметить MailTrig, имеющий возможность бесплатной интеграции 1C и разработки продвинутых сценариев. Изначально предлагается шесть популярных триггерных рассылок.
Триггерные письма – приоритет №1
Исследования показывают, что грамотная триггерная рассылка способна увеличить продажи на треть. Вот почему мы рекомендуем активировать этот инструмент email-маркетинга в первую очередь после запуска нового интернет-магазина. Тем более что он настраивается один раз и не потребует значительных усилий по поддержанию работоспособности. Он просто приносит прибыль.
Открывая интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс, Вы можете инициировать триггерную рассылку буквально за полчаса. В дальнейшем достаточно заниматься отшлифовкой сценариев.
Варианты дизайна триггерных писем и сценарии
Триггерные письма должны быть не только грамотно «заточены» под действия конкретного пользователя. Чтобы их не удалили в первые 10 секунд, эти письма должны быть настоящим шедевром маркетингового искусства! Давайте разберем наиболее популярные варианты дизайна триггерных писем и поговорим об их предназначении.
Приветственное письмо
Приветственные письма приходят на email нового посетителя сразу после регистрации в интернет-магазине. Они должны быть срочными и обязательно содержат наживку - соблазнительные предложения, акции, бонусы и другие стимулы к дальнейшему сотрудничеству. Но не забывайте, что триггерная рассылка должна быть персонализованной, то есть отвечать интересам клиента.
Письмо при незавершенной сделке
Как свидетельствует статистика, более 2/3 всех заказов остаются незавершенными. Триггерная рассылка позволяет вернуть к брошенной корзине до половины посетителей при показателе конверсии на уровне 60-70%. Правда, неплохо? Поэтому чрезвычайно важно связаться с теми, кто по определенным причинам не завершил покупку. Возможно, человек просто забыл.
Чтобы убедить колеблющегося клиента в выгодности совершении покупки, Вы можете действовать в несколько этапов. Если первое триггерное письмо не сработало, отправьте на следующий день второе – теперь уже с выгодными предложениями, от которых нельзя отказаться.
Информирование о заказе
У многих людей, особенно не совершавших покупки в интернете, кнопка «оформить заказ» может вызывать подсознательный страх. Будто первый раз в первый класс. Чтобы уточнить детали сделки и развеять любые сомнения, запустите письма с информированием о заказе и добавьте немного рекламы.
Письмо после покупки
Еще раз об удержании клиентов. Сразу после сделки отправляйте триггерные письма с так называемым cross-sale – предложением купить сопутствующий товар. С интервалом в пару недель можно присылать еще по одному интересному предложению, но не переборщите! Технически все просто.
Письмо для возвращения покупателя
Помните о пользователях, которые долго не заходят в интернет-магазин. Напомните о себе выгодными предложениями, накопительными скидками, специальными презентами. Попробуйте узнать, что заставило клиента прекратить сотрудничество с Вами, и исправьте допущенную ошибку.
Праздничная рассылка и благодарности
В канун новогодних праздников или дня рождения клиента предлагайте подарки, праздничные скидки и просто не забывайте о теплых поздравлениях. Нет праздника, но нужно оживить торговлю? Придумайте специальный повод для бойкой распродажи! И еще: благодарите клиентов за сотрудничество.
Отзыв для каталогов
Подавляющее большинство покупателей ориентируются на отзывы в соцсетях, Яндексе и других популярных каталогах. Поэтому работайте над позитивными отзывами о своем интернет-магазине.
Настройка триггерной рассылки
Настройка триггерной рассылки в интернет-магазине на 1С-Битрикс – это просто и удобно.
Через админку заходим в модуль email-маркетинг. Здесь имеется встроенный конструктор для разработки собственных шаблонов. Вставляйте изображения, лого, контакты, верстайте текст, добавляйте ссылки, привязывайте товары или другое содержимое сайта. На 1С-Битрикс уже предусмотрен набор базовых блоков, семь шаблонов триггерных рассылок.
Что влияет на открываемость триггерных писем
В интернет-маркетинге существует такое полезное понятие, как открываемость писем.
Этот показатель напрямую отражает эффективность Вашей триггерной рассылки.
Но не спешите давать по шее маркетологам за низкий open rate. На него влияет не только качество послания, но и размер Вашего интернет-магазина, и даже время суток!
Известный американский специалист в области онлайн-торговли Джастин Грей, СЕО компании LeadMD, рассказал о невероятных факторах, влияющих на открываемость триггерных писем:
· Длина цепочки (в идеале 2-4)
· Половина месяца (время получки?)
· Количество слов и внешний вид послания
· Пересылаемые письма (FW: открывают чаще)
· Время суток (вечером открываемость выше)
· День недели (лучший момент – уикенд)
И на закуску удивительный факт: жалобы на спам находятся в прямой зависимости от фазы луны!
Вместо послесловия
Начиная заниматься онлайн-торговлей, помните о возможностях email-маркетинга и используйте их на полную. Система управления сайтом 1С-Битрикс позволяет запустить триггерную рассылку в несколько кликов и начать зарабатывать больше уже с первого дня. Подключайтесь!
Правильно составленные цепочки писем увеличивают конверсию до 30%. Благодаря функционалу 1С-Битрикс их можно запустить в пару кликов.В качестве заключения делимся интересной инфографикой
Количество просмотров (Open Rate) и среднее количество продаж зависят от масштаба интернет-магазина. Чем он больше, тем выше процент покупок, совершенных с рассылок.
Данные по просмотрам и конверсиям в зависимости от длины цепочки. Оптимальное количество писем – от 2 до 4.
Как просматриваются и как конвертируются письма из триггерных рассылок в зависимости от периода. Пики конверсии приходятся на вторую половину месяца.
Что влияет на количество жалоб на спам? Как ни странно, фазы Луны. Стоит учесть при планировании масштабных акционных кампаний.
Внедряйте, тестируйте и повышайте все продажи!
